小窗口大民生 暖服务践初心——安康市石泉县社保经办服务的民生实践

　　（通讯员： 安康市石泉县养老保险经办中心  张小溪   初审：央行 央通达  王玮 审编：杨川）

　　社保窗口是民生服务的前沿阵地，每一笔业务办理、每一次政策解答，都牵动着群众的切身利益。作为直接服务群众的基层社保经办机构，石泉县养老保险经办中心始终以群众需求为导向，把精细服务融入业务全程，用暖心举措化解民生难题，让社保服务既有力度更有温度，在日复一日的平凡坚守中，书写着民生保障的扎实答卷。

　　精细服务暖民心 退休办理“加速度”

　　每一份参保档案，都记录着职工的职业生涯轨迹，承载着群众对晚年生活的期盼。在退休待遇核定工作中，中心聚焦群众“急难愁盼”，主动优化服务流程，为临近退休人员建立专属服务档案，提前开展缴费记录核查、资料整理等前置服务，将退休办理时间缩短30%，让群众少跑腿、好办事。

　　工龄认定的精准核对、缴费基数的详细梳理、跨地区转移的顺畅衔接……这些看似琐碎的细节，都是社保服务的关键环节。当职工清晰看到自己完整的参保记录，拿到精准核算的养老待遇时，感受到的不仅是服务效率的提升，更是社保制度带来的安全感与归属感。中心用精准高效的服务，让群众切实体会到社保保障的连续性与稳定性，让民生福祉看得见、摸得着。

　　跨越数字鸿沟 认证服务有温度

　　在数字化服务普及的当下，中心坚持“技术便民”与“人文关怀”并行，让社保服务覆盖到每一个群体。为确保待遇领取人员及时完成资格认证，中心每月初通过县域公告栏张贴通知、电话精准提醒等方式，打通信息传递“最后一公里”，今年以来已累计电话提醒600余人次。同时，依托全国社保资格认证系统，整合部级共享数据，持续优化认证流程，让大多数群众实现“刷脸认证”“掌上办”的便捷体验。

　　针对高龄、独居、行动不便等无法享受数字化便利的特殊群体，中心组建服务小队，携带移动设备深入偏远山村开展上门认证服务。山路崎岖，挡不住服务的脚步，工作人员用脚步丈量民情，用耐心化解难题，今年以来已完成上门认证36余次。当老人们顺利完成认证，脸上露出安心的笑容时，这份跨越数字鸿沟的服务，已然成为连接民心的温暖纽带，生动诠释了“一个都不能少”的民生承诺。

　　筑牢基金防线 守护群众“养老钱”

　　社保基金是群众的“养老钱”“救命钱”，守护基金安全就是守护民生底线。中心构建“人防+技防+制防+群防”四位一体风险防控体系，全方位筑牢基金安全屏障。在人员防控上，常态化开展警示教育，今年以来累计开展专题教育24次，剖析典型案例22例，组织观看警示教育片，不断强化工作人员的纪律意识和风险防控能力；在制度防控上，制定重要岗位风险清单，严格落实《石泉县风险防控制度》，建立待遇领取人员停续发月度台账，推行“三提醒”精准认证机制，确保养老金发放精准无误；在技术防控上，依托全国社保资格认证系统和稽核4.0系统，精准核查数据，实现风险早发现、早处置；在群众防控上，开展中介机构欺诈骗保专项整治，通过县域公示栏、文旅促就业活动等平台设立咨询台、发放宣传资料，拓宽社会监督渠道，营造全民守护基金安全的良好氛围。

　　展望未来，石泉县养老保险经办中心将继续坚守民生初心，深耕窗口服务阵地。通过持续优化“退休一件事”服务链条，让社保服务更高效；通过完善“无感智办+暖心帮办”服务模式，让数字化成果惠及全民；通过打造全流程业务风险防控体系，让基金安全更有保障。以更扎实的举措、更暖心的服务，把民生保障的答卷写在群众心坎上，让社保温度温暖千家万户。