宝鸡市养老保险经办处：养老保险服务“智”慧赋能 质效双升

　　（通讯员：宝鸡市养老保险经办处   初审： 央行   央通达  审编：杨川）

　　“提前3个月就收到提醒，需要啥材料、走啥流程写得明明白白，5天就办完了退休手续！”刚办完企业职工基本养老保险退休手续的宝鸡市金台区居民王师傅，对着手机里的业务办结通知连连点赞。如今在宝鸡，像王师傅这样享受到便捷服务的参保群众越来越多，指尖办、帮代办、提前办已成为养老保险服务的新常态。这背后，是宝鸡市养老保险经办处深耕服务升级、以智慧化转型提升服务质效的扎实实践。

　　从“管审批”到“优服务” 理念革新暖民心

　　“以前总觉得社保是硬性规定，没想到现在这么方便！刷个脸就提交了退休申请，几分钟就查到了养老金核算结果。”在姜谭经济技术开发区一家企业工作的李女士，通过“陕西社会保险”App完成退休业务后深有感触。她的体验，正是宝鸡市养老保险经办处打破“重管理、轻服务”传统思维的生动写照。

　　依托“陕西社会保险”App和企业职工养老保险网上服务平台两大载体，宝鸡已实现参保登记、信息变更等23项高频业务全程线上办理。数据显示，目前全市养老保险业务不见面办理占比达88%，累计为25万名企业职工减少跑腿次数。针对群众关切的退休业务，经办处创新推出“提前提醒服务”，在职工退休前3个月主动筛查参保缴费记录，通过电话、短信精准告知办理条件和材料清单，已有6967名职工受益，办理时长从原来的15天压缩至1天。

　　从“跑窗口”到“线上办” 智慧升级提效能

　　“以前给新员工办参保，要带20多份材料跑大厅，来回折腾大半天；现在用网上平台，1小时就完成增减员，效率翻了好几倍！”宝鸡某装备制造企业人力资源负责人张女士的感慨，道出了企业经办人员的共同心声。

　　为破解企业办事堵点，宝鸡全面推广陕西省城镇企业职工网上服务平台，参保登记、关系转移等高频业务实现线上“一键办理”，企业端业务覆盖率超90%。职工个人则通过“陕西社会保险”App办理停续保、退休申请等业务，今年以来已累计线上办结业务超2万笔。针对老年人、残疾人等特殊群体和线上操作有困难的群众，经办处开通8989999服务热线，15名帮办员提供远程协助服务，从参保记录查询到待遇认证，一通电话就能解决问题。今年以来，该热线已为5.6万余人次排忧解难，问题解决率达96%。

　　从“柜台讲”到“上门送” 服务下沉解民忧

　　“月薪8000元，每月个人缴多少养老保险？退休后能领多少钱？”在渭滨区金陵街道的宣传台前，工作人员用“身边人算身边账”的方式，把专业政策变成了群众听得懂的“明白话”。这是宝鸡开展养老保险服务“五进”行动的一个缩影，通过进园区、进企业、进社区、进校园、进乡村，让服务从柜台延伸到群众身边。

　　针对企业需求，经办人员在产业园区、厂区开设“微课堂”，用“案例讲解+实操演示”的方式解读延迟退休、稳岗返还等政策，已覆盖600余家企业；针对不同群体，组建服务专班走进社区讲解灵活就业人员参保政策，为高校毕业生普及入职参保知识，用通俗语言向农民工群体讲清参保好处。为让政策服务“不打烊”，宝鸡还引入AI虚拟主播打造线上培训平台，课程更新速度较传统模式提升4倍，职工可随时利用碎片化时间学习。

　　“群众有需求，我们就有回应。”宝鸡市养老保险经办处建立“需求收集-课程定制-精准授课”机制，每周针对共性问题开专题课，每月结合政策更新开重点课，再通过企业经办骨干“传帮带”，让政策从“听得懂”向“会使用”转变，真正实现服务家喻户晓、人人便捷。