汉中市城固县养老保险经办中心：主动服务解民忧 养老保障有温度
（通讯员：舒彦 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“现在办事真方便，工作人员上门就把资格认证办好了，还耐心讲了养老金调整的政策，太贴心了！”12月2日，汉中市城固县莲花街道独居老人王大爷握着上门服务的工作人员手连声道谢。这是城固县养老保险经办中心优化养老服务、践行民生保障责任的一个缩影。
在“十四五”收官与“十五五”谋篇的关键阶段，城固县养老保险经办中心聚焦老年群体最关心、最直接、最现实的保障需求，将服务理念从“坐等办理”转向“主动服务”，通过理念转变、举措创新、机制完善，让养老保障政策落地见效，切实提升群众的获得感与幸福感。
理念先行明方向，筑牢服务根基。该中心通过集中研讨、岗位练兵、案例分析等多种形式，组织工作人员深入学习养老保障政策法规与服务规范，统一服务标准与价值导向。全体工作人员形成共识：养老经办工作不仅是关乎群众“养老钱”“保命钱”的业务工作，更直接关系到老年群体的生活质量。基于此，中心明确“个性化适配、零距离服务”的工作目标，将服务窗口延伸到社区、养老院甚至田间地头，从根源上破解“群众跑腿”的难题。
精准服务破难题，织密保障网络。针对老年群体在政策知晓、资格认证、业务办理等方面的实际困难，中心推出“三大精准服务举措”：一是建立特殊群体台账，组织专人深入全县社区、村组开展摸排，为高龄、病残、独居等特殊老人建立“一人一档”，实时更新服务需求；二是开通“绿色通道”，组建志愿服务队为行动不便群体提供上门认证、待遇申领等服务，截至目前已为46名退休人员完成上门审验；三是破解“数字鸿沟”，安排专人“一对一”指导老年人操作智能设备办理线上认证，同时推广“刷脸办退休”“养老金预发放”等便民服务，89人通过“刷脸”完成退休手续，121人享受养老金预发放服务。此外，中心还发放“暖心服务卡”，清晰标注咨询电话、经办地址，让群众办事“少走弯路”。
长效机制提质效，巩固服务成效。为让主动服务常态化，中心构建“三维服务机制”：在保障精度上，建立待遇发放动态监测体系，实现养老待遇按时足额发放“零差错”；在服务深度上，定期开展“服务回头看”，回访特殊群体服务满意度，根据需求变化调整服务方案；在政策知晓度上，组建宣讲队深入园区、企业、社区开展“社保服务进万家”活动，通过现场答疑、发放手册等方式讲解缴费标准、待遇核算等政策；在响应速度上，优化咨询服务闭环流程，实现“接单—转办—反馈”全流程跟踪，确保群众咨询“事事有回应、件件有着落”。
城固县养老保险经办中心负责人表示，下一步将持续聚焦群众需求，不断细化服务举措、提升服务效能，把养老保障服务做进群众心坎里，为构建更有温度的社会保障体系贡献力量。
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