社银协同破壁垒 智慧服务惠铜川——陕西企业职工养老保险“社保+银行”扩围试点落地
（通讯员：铜川市养老保险经办处 初审：央行 央通达 审编：杨川）
12月1日，陕西省企业职工养老保险“社保+银行”服务扩围试点上线工作座谈会在铜川市新区举行。省社保局综合处处长杨晖、科长陈强，铜川市养老保险经办处处长张伟、副处长孙玲华，工商银行陕西省分行个人金融业务部高级经理李宁、工商银行铜川分行行长孙志超，及双方业务科室负责人共同参会。
作为人社部数字化转型试点城市，铜川今年被省社保局确定为“社保+银行”服务扩围试点。3月，市养老保险经办处与工行铜川分行签订合作协议，以“硬件共享、服务融合”为核心推进筹备工作。在省市两级社保部门与工行系统的协同支持下，试点基础逐步筑牢：通过完善补充协议明确开发、对接等责任细则，为12项基础服务和6项新功能提供制度保障；完成12项服务验收优化，提出“提高层级、整合页面、简化登录”等修改方案并明确落地节点；建立专属联络人机制，以“测试—反馈—整改—复核”闭环流程推进上线测试；开展全员专项培训和实操演示，同步完善宣传方案并梳理第二批6项新功能需求。
座谈会上，工行铜川分行行长孙志超介绍，此次试点是双方深化合作、延伸民生服务的关键举措。为提升服务实效，银行已组建专项团队开展全员培训，确保工作人员熟练掌握社保服务全流程；针对老年群体操作习惯，优化智慧柜员机界面设计，通过简化步骤、放大图标等方式降低使用门槛，既提高业务办理效率，也让服务更具温度。
工行陕西省分行个人金融业务部高级经理李宁表示，此次合作突破以往服务局限，新增多项业务办理类服务，这得益于政策引导与系统升级的双重支撑。工行将从科技服务、高效协同、风险防控三方面保障试点推进，并要求铜川分行强化责任担当、抓实服务落地、总结可复制经验，力争打造社银合作样板。
省社保局综合处处长杨晖对铜川的试点筹备工作给予肯定。他指出，“社保+银行”服务扩围是年度社保经办改革的重点任务，铜川探索的“社银协同、数字赋能、服务下沉”路径，为全省社保服务数字化转型提供了有益借鉴。他建议后续重点优化服务流程、健全协同机制、强化数据安全、拓宽服务场景，同时加大宣传力度提升群众知晓率，切实把试点成效转化为民生获得感。
会后，参会人员前往工行服务大厅和市本级养老保险经办大厅开展现场体验。在工行网点，大家实地操作“铜小保”智能应答系统，体验办事导引服务；在智慧柜员机前，详细查看12项社保业务的操作界面与办理流程，结合实际使用场景提出优化建议。
据了解，此次“社保+银行”试点是落实“人工智能+”民生服务要求的具体实践，通过整合社保与银行服务资源，破解传统服务中办理点位少、流程较繁琐等难题。下一步，双方将持续收集社区、企业和群众的意见建议，不断丰富服务内容、优化办理流程，为后续智慧柜员机社保服务全省推广积累经验，助力铜川养老服务体系建设和社保经办事业高质量发展。
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