汉中市洋县“洋小保”闪送服务：社保服务沉下去 群众便利提上来
（作者：王红芳 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“打个电话十来分钟就有人上门，不用跑大厅，连材料都是工作人员帮忙整理的，这服务太贴心了！”近日，汉中市洋县洋州街道高龄老人张大爷在办完养老保险认证后，对着上门服务的工作人员连连称赞。让老人满意的，正是洋县养老保险经办中心创新推出的“洋小保”闪送服务。
为破解群众社保办理“跑腿多、耗时长”等难题，该中心借鉴即时服务的便捷理念，推出“10分钟响应、24小时在线、上门直达”的“洋小保”闪送服务，把社保窗口“搬”到群众家门口。从政策咨询到业务办理，从材料提交到结果反馈，全程由工作人员上门对接，让群众足不出户就能办好社保事。
服务好不好，队伍是关键。中心组建由经办人员和志愿者组成的“社保蓝+志愿红”服务队伍，开通24小时服务热线，搭建“受理—派单—上门—回访”全流程闭环机制。群众只需一通电话或线上留言，诉求就能在10分钟内得到响应，工作人员会根据业务类型携带专用设备上门办理，事后还会通过电话或上门方式回访满意度，确保服务落地见效。同时，服务还整合了认证提醒、健康台账、应急联络等九项核心内容，让单次上门能解决多项需求。
针对高龄、重病、空巢等特殊群体，服务创新推出“三色提醒”动态管理机制，精准匹配服务需求。对急需办理业务的高频对象标注“红色”，优先安排服务；对有潜在需求的群体标注“黄色”，提前主动对接；对常规关注群体标注“蓝色”，做好常态服务覆盖。每季度开展的“床边关怀”上门走访，更让服务从“群众有诉求再办”升级为“提前预判主动办”。家住戚氏街道的重病患者李女士，就是通过“黄色提醒”机制，由工作人员提前上门完成资格认证，避免了往返奔波。
据统计，“洋小保”闪送服务运行以来，已累计服务群众近3000人次，开展上门服务200余次，为特殊群体发放应急联络卡300多张，业务办结率和群众满意率均保持高位。这一服务模式不仅打通了社保服务的“最后一公里”，更让群众切实感受到了政务服务的温度与效率。
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