汉中市南郑区养老保险经办中心：小服务藏大温暖 民生保障更贴心
（作者：张博文 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“过去每月得走半个多钟头到窗口查养老金，年纪大了玩不转智能手机，非得亲眼看见才踏实。”汉中市南郑区年近八旬的赵大爷说。如今不一样了，经办中心工作人员耐心教他儿子用手机APP查询后，“坐在家里就知道钱到没到账，这些孩子比自家儿女还耐烦！”
这处细节变化，正是南郑区养老保险经办中心提升服务质效的生动注脚。养老钱的安全与便捷，始终是群众最关心的事，该中心从基金监管到服务落地，用一系列实招让民生保障更有底气。
“守护好群众的养老钱，是民生工作的底线。”该中心负责人介绍，今年以来，中心聚焦群众身边的服务规范与风险防控，组建专项工作组开展常态化警示教育，全面排查风险隐患。截至2025年10月底，累计清理核查疑点数据663条，修订内部管理制度26项，严格执行业务三级审核制度。同时联合公安、民政、卫健等7个部门建立信息共享与协查机制，通过多部门联动织密基金安全防护网。
守住安全底线的同时，服务温度也在持续提升。针对行动不便等特殊群体，中心把服务送到家门口。不久前，李大爷还在为卧病在床的哥哥发愁：“没法去现场认证，听说养老金会停发。”让他没想到的是，中心得知情况后，立刻安排工作人员驱车进村，在病床前办完了所有认证手续。“真是办到老百姓心坎里了！”李大爷的感激，道出了不少群众的心声。据统计，今年以来中心已为17名行动不便的退休人员提供上门审验服务。
科技赋能让服务效率更高。“刷脸办退休”“养老金预发放”等便民举措陆续落地，免去了群众跑腿排队的麻烦。截至目前，已有61名职工通过“刷脸”完成退休手续办理，153人享受到养老金预发放服务，社保红利更快直达群众手中。
服务从“等群众上门”变为“送服务上门”，主动性提升更获好评。“刚到退休年龄，正愁手续咋办，就接到了经办中心的电话。”张阿姨说起这事就点赞，工作人员在电话里把所需材料、办理时间讲得一清二楚，“感觉他们真把我们的事放在心上”。
为让更多人享受到社保保障，中心开展“社保服务进万家”活动，除组织4场业务培训会外，还组建工作组深入工业园区、社区，为私营企业职工、退伍军人及外卖员、快递员等新就业形态从业人员宣讲政策、解答难题。政策红利精准滴灌，带动参保覆盖面持续扩大，今年以来全区新增参保企业56户、新增参保职工332人。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找政策”到“政策找人”，南郑区养老保险经办中心用一件件民生实事，让社保服务既有力度更有温度，切实增强了群众的获得感与幸福感。
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