商洛市洛南县："洛小保"算清养老账 社保服务暖民心

　　（通讯员：陈实   匡培杰   初审：央行  央通达 王妍  审编：杨川）

　　“原来只知道缴满15年能领养老金，现在扫个码，将来能领多少、什么时候领都一清二楚，这服务太贴心了！”10月24日，在洛南县政务服务中心养老保险窗口，刚体验完"社保规划"小程序的灵活就业人员李大姐竖起了大拇指。今年以来，洛南县养老保险经办中心聚焦群众参保缴费中的实际困惑，创新推出"社保规划"服务，在全市率先上线同名小程序，通过"小程序+专人专岗+立体宣传"的服务模式，把群众关心的"养老账"算得明明白白，让社保政策从"纸上"落到"指尖"，走进群众"心坎"。

　　小程序精准"算账" 破解群众参保困惑

　　“以前缴费像‘盲人摸象’，缴多少、领多少心里没底。”经办人员在走访中发现，灵活就业人员、新业态从业者占全县参保群体的44%，这类群体普遍对社保缴费存在"缴多少最划算""退休能领多少钱"等认知盲区。为破解这一难题，洛南县养老保险经办中心抽调业务骨干组建攻坚小组，在实现业务"一码通"基础上，开发上线"洛小保"社保规划小程序。

　　该小程序集成养老金测算、缴费档次模拟、参保规划建议等核心功能，群众只需微信搜索"洛小保"，输入年龄、缴费年限、月缴费基数等基础信息，30秒内就能生成专属"社保规划建议书"，不仅清晰呈现基础养老金、个人账户养老金等明细，还能根据个人情况给出优化建议，支持一键保存分享。数据显示，小程序上线以来，访问量已突破3000人次，完成测算2500笔，分享收藏率达67%。

　　专岗服务"增值" 打造个性化解决方案

　　“不光能在线算，到窗口还有专人帮忙规划，连业务都能一并办理！”在洛南县政务服务中心业务大厅，新设的"社保规划岗"前不时有群众咨询。为让服务更有温度，经办中心精选3名业务精湛、沟通能力强的"90后"骨干组建"社保规划师"团队，实行"轮岗实训+考核提升"的闭环管理模式，为群众提供"一对一"方案设计、政策解读和业务代办服务。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，中心还开通"绿色通道"，提供"免排队、免填表、上门办"的帮办代办服务。截至目前，"社保规划岗"已接待群众80余人次，制定个性化缴费方案93份，帮助68名断保人员成功续保，新增灵活就业参保人员50余人，实现了"规划+办理"的无缝衔接。

　　立体宣传发力 政策送到群众身边

　　“扫一下这个二维码，养老金多少自己算，现在参保更划算！”在洛南县"社保服务进万家"活动现场，"洛小保服务队"的队员们正忙着向群众介绍。为让更多群众知晓并享受到这项服务，经办中心构建"线上+线下"宣传矩阵：线上依托微信群和官方视频号开设"社保规划专栏"，推送政策解读和操作教程短视频；线下组建服务队，借助集市、庙会等人员密集场景开设"政策夜市"，发放宣传资料、定制社保纸杯等万余份，现场指导群众扫码体验。

　　同时，中心联合金融合作机构，在全县各银行服务点布设"社保规划易拉宝"和操作指引牌，让群众在"家门口"就能享受到测算服务，真正实现政策宣传"全覆盖、无死角"。

　　下一步，洛南县养老保险经办中心将把"社保规划"服务全面融入经办全流程，持续深化数字化服务升级，加大推广应用力度，让更多群众实现"缴得明白、领得安心、过得踏实"，推动养老保险参保服务向高质量、智能化方向持续迈进。