刷脸办出“加速度” 服务暖到“心坎里”——商洛市商南县让养老金精准直达更有温度

　　（通讯员：史经禧  初审：央行  央通达 潘红丽  审编：杨川）

　　“我在外地带孙子，离60岁还有小半年就接到了提醒电话，照着手机上的提示刷了个脸，养老金申领就办完了！”商洛市商南县富水镇村民陈大爷翻着手机里的办理回执，对城乡居民养老保险的便捷服务赞不绝口。这一幕，正是商南县城乡居民社会养老保险经办中心（以下简称“县居保中心”）以“科技+服务”破解群众办事难题的生动缩影。通过“数据预警前置、刷脸申领提速、兜底服务保障”三重举措，当地为到龄群众铺就了一条养老金按时领取的“快车道”。

　　预警在前：变“等人来办”为“主动提醒”

　　以往，不少群众因记错申领年龄、不熟悉政策流程，或是常年在外居住，常常错过养老金申领时间，导致待遇延迟发放。为破解这一痛点，县居保中心建立起“到龄预警”机制，提前3个月对下一季度即将达到申领年龄的群众进行信息筛查，精准锁定人员名单后，生成包含姓名、身份证号、缴费年限等关键信息的明细台账。

　　台账生成后，工作人员第一时间联动镇村便民服务站点，逐一对到龄群众开展提醒服务：对缴费年限不足的，提前告知补缴流程；发现有跨区域缴费记录的，主动协助办理社保关系转移；针对异地居住人员，通过电话、微信全程指导办理要点。“以前总担心忘了办手续领不到钱，现在工作人员提前就来提醒，还把注意事项讲得明明白白，太省心了！”刚办完申领手续的赵家村村民李阿姨说。

　　刷脸赋能：变“跑腿排队”为“指尖办结”

　　“不用跑大厅、不用带证件，手机上点几下就办完了，比以前方便十倍！”在县城务工的年轻小伙张强，帮老家的父亲办理养老金申领时，对“刷脸办”的高效赞不绝口。

　　如今在商南，符合条件的群众只需登录“陕西社会保险”APP，进入“我要领取”服务模块，完成人脸识别身份核验后，系统会自动调出参保信息供核对，确认无误提交即可完成申领，全程无需线下跑腿、无需提交纸质材料。据县居保中心统计，“刷脸办”服务推行以来，当地城乡居民养老保险待遇申领平均办理时间从原来的3个工作日压缩至10分钟以内，实现了“申请—审核—拨付”全流程线上闭环管理，真正做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　兜底保障：变“一刀切”为“精准办”

　　考虑到高龄、重病、残疾等特殊群体可能存在不会使用智能设备的情况，县居保中心推出“三型三办”精准服务模式，把服务对象细分为“自主型”“帮办型”“全托型”，分类提供服务：对会使用智能手机的“自主型”群众，通过线上教程、电话指导辅助办理；对行动不便但有家人协助的“帮办型”群众，安排镇村工作人员上门指导家属操作；对无家属协助、完全不会使用智能设备的“全托型”群众，由工作人员上门全程代办。

　　在上河小区，因病行动不便的何大爷就体验了一次上门“全托办”服务。工作人员携带移动办理设备上门，现场完成信息核对、人脸识别，仅用一分钟就办完了全部手续。“不用出门就办好了事，真是把服务送到家了！”何大爷感动地说。目前，商南县已在全县10个镇（办）、126个村（社区）便民服务中心设立“帮办代办点”，形成“线上为主、线下兜底”的服务网络，确保特殊群体“不掉队”、养老金发放“不延迟”。

　　从数据预警精准锁定对象，到刷脸技术简化办理流程，再到分类服务破解特殊群体难题，商南县用科技赋能提升服务效率，用人文关怀温暖群众心田。截至目前，全县城乡居民基本养老保险基础养老金已提高至每人每月211元，越来越多群众凭借便捷高效的服务，及时享受到了政策红利，获得感与幸福感持续提升。