宝鸡市太白县养老保险经办中心：温情服务暖民心社保关怀零距离

分类：养老保险日期：2025-10-31 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：张继元初审：央行央通达审编：杨川）

　　2025年“社保服务进万家”活动全面开展之际，宝鸡市太白县养老保险经办中心聚焦群众急难愁盼，将服务阵地延伸至街头巷尾、百姓家中，以一幕幕鲜活的服务场景，让社保政策从“纸上”落到“心上”，让惠民服务既有力度更有温度。

　　街心广场的“及时雨”：轮椅上的跨省转移难题破解

　　在县城街心广场的社保宣传服务点，一位乘坐轮椅的中年群众前来咨询养老保险跨省转移业务，脸上满是顾虑。工作人员见状立即上前搀扶，耐心询问其参保地、转移目的地等具体情况，现场通过手机演示线上办理流程，逐页详解申请步骤、所需材料清单及注意事项。针对群众担心的流程繁琐、材料不全等问题，工作人员专门梳理了“跨省转移办事指南”，标注关键节点和咨询电话。“原来线上操作这么简单，这下我再也不用来回跑了，养老保险关系肯定能顺利接上！”听完讲解后，群众接过指南，再三致谢后满意离去。

　　老年活动中心的“巧心思”：太极课后的适老服务课堂

　　抓住老年群体集中活动的契机，经办中心在县老年活动中心开设“移动认证便民课堂”。恰逢老人们结束太极拳锻炼，工作人员主动上前邀请大家参与，针对老年人普遍存在的“手抖眼花、不会操作智能设备”等困扰，创新采用“一对一结对子”教学模式。课堂上，工作人员一人轻扶老人手腕稳住设备，一人结合老人们熟悉的太极动作，用“像打‘云手’一样慢慢滑动屏幕”的通俗指引，一步步教大家完成养老金领取资格认证。随着“认证成功”的提示音接连响起，活动中心内的笑声此起彼伏，原本让老人们犯难的“数字鸿沟”，在贴心引导中悄然化解。

　　居民家中的“暖心访”：扶稳轮椅的安心承诺

　　针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，经办中心建立“上门服务清单”，提供“点对点”精准服务。得知独居的刘奶奶因行动不便无法到现场办理认证，两名工作人员携带设备专程上门。进门后，一人小心扶稳刘奶奶的轮椅，另一人蹲下身子与老人平视交流，一边安抚情绪一边快速完成信息采集和认证操作，全程不到一分钟。“你们真是把服务送到家了，有你们在，我心里踏实多了！”刘奶奶紧紧握住工作人员的手，言语间满是感动。据统计，活动开展以来，经办中心已为十余户特殊家庭提供上门认证服务，用脚步丈量民情，把安心送到群众身边。

　　从街头广场的便捷服务，到活动中心的适老教学，再到特殊家庭的上门走访，太白县养老保险经办中心以多元化服务模式精准对接群众需求，推动养老保险服务从“制度全覆盖”向“服务高质量”升级。下一步，该中心将持续深化便民服务举措，把贴心服务送到群众最需要的地方，让社保关怀浸润千家万户。

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