智慧服务沉基层 社保惠民暖民心——汉中市勉县“社保服务进万家”活动纪实

　　（通讯员： 张婷  晏峰 初审：央行  央通达   审编：杨川）

　　“手机点一点就能认证，不用跑大厅了！”82 岁的李某在完成人脸识别认证后连连称赞。近日，汉中市勉县城乡居民社会养老保险经办中心以 “高质量参保 智慧化服务” 为主题，启动 “社保服务进万家” 系列活动，通过企业宣讲、集市摆摊、进村入户等多元形式，将政策红利与便捷服务送到群众身边。

　　科技上门：破解特殊群体 “认证难”

　　针对高龄、失能等行动不便的待遇领取人员，该中心组建专项服务队开展上门服务。10 月下旬，工作人员先后走进县敬老院、爱心老年公寓，借助 “陕西社会保险” APP 完成人脸识别认证，实时上传信息实现 “数据跑路代替群众跑腿”。活动期间累计为多名老人完成认证，发放《生存认证指南》300 余份，并对养老机构工作人员开展线上操作培训，确保待遇发放精准及时。

　　精准入企：算清用工 “明白账”

　　10 月 23 日，政策宣讲会在汉中大成电子科技有限公司开讲。针对职工关心的工伤认定、待遇核算等问题，工作人员通过案例演示拆解流程，详解医疗费用报销比例与伤残补助金计算方式；对缴费年限与养老金的关联关系进行通俗解读，明确 “缴费越久、基数越高，待遇越优” 的核算逻辑。

　　现场设置的 “线上操作教学区” 人气十足，业务骨干演示 “陕西省社会保险网上办事大厅” 操作流程，指导企业为新入职员工办理参保登记。在 “一对一” 答疑环节，20 余个涉及跨省转移、职业年金、稳岗返还的高频问题得到逐一回应，同步发放政策手册 300 余份。“既理清了流程，更认清了依法参保对企业发展的价值。” 企业负责人表示将落实全员参保。

　　集市宣讲：政策落地 “接地气”

　　10 月 27 日，新街子集贸市场的 “社保服务点” 前热闹非凡。工作人员用方言讲解城乡居民养老保险政策，通过 “300 元缴满 15 年领多少、6000 元档次多领多少” 的直观对比，把 “多缴多得、长缴多得” 机制讲透讲明白。针对灵活就业的摊主群体，重点解读参保条件与缴费灵活调整政策，消除 “断保影响待遇” 的顾虑。

　　活动中穿插的反诈宣传引发关注，工作人员通过典型案例揭露 “挂靠参保”“虚假认证” 等欺诈骗保行为的法律后果。商户刘某听完讲解后，当即取消了非法代理缴费计划：“正规渠道参保才踏实！” 当天累计发放宣传资料 500 余份，指导 20 余名老年人完成线上操作。

　　重阳送暖：银发服务 “有温度”

　　重阳节当天，联合老道寺镇侯寨村、镇川镇郭家坝村开展的 “爱满重阳・社保相伴” 活动温情上演。在侯寨村，政策宣讲与 APP 操作演示同步进行；对行动不便老人，工作人员上门开展信息核查与待遇查询指导。郭家坝村专设 “适老服务专区”，手把手教高龄老人 “刷脸认证”。文艺汇演、健康筛查与百家宴的融入，让老人们在互动中感受服务温度。

　　社区联动：服务下沉 “零距离”

　　10 月 30 日，汉江路社区的政策咨询台前排起长队。工作人员结合社区居民结构，为老年人解读资格认证流程，向灵活就业人员详解参保新政，现场指导手机查询、线上缴费等操作。“以前觉得手续复杂，现在知道手机上就能办。” 居民王女士的感慨道出群众心声。活动前，志愿者还参与社区环境整治，以实际行动拉近距离。

　　据统计，系列活动覆盖企业、集市、乡村、社区四大场景，累计派出工作人员 28 人次，发放资料 3000 余份，提供咨询服务近 600 人次。勉县城乡居民社会养老保险经办中心主任许江涛表示：“社会保障是民生之基，我们将持续推进政策宣讲精准化、服务流程智慧化，让惠民政策真正落地生根。”

　　下一步，勉县将常态化开展 “社保服务常下乡”“人社工作进园区” 活动，以数字化赋能提升服务精度。正如新街子镇村民李阿姨所说：“政策送到家门口，日子过得更有底气了！”