智慧服务润民心社保暖流遍扶风 —— 宝鸡市扶风县养老保险服务专项行动纪实

分类：养老保险日期：2025-10-30 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员：赵永娟初审：央行央通达审编：杨川）

　　“退休认证刷脸就行，弹性延迟退休还能自主选择，这样的政策解读太接地气了！”10 月 23 日，扶风县 “高质量参保智慧化服务” 活动现场，刚咨询完政策的市民王女士拿着宣传手册连连点赞。当日，2025 年 “社保服务进万家” 省级启动仪式在宝鸡市举行，扶风县养老保险经办中心同步开启 “双线服务” 模式响应部署，让社保政策以群众喜闻乐见的方式走进生活。

　　在市级启动仪式现场，6 名青年干部自编自演的快板表演格外吸睛。清脆的竹板声中，参保缴费标准、跨省通办流程等政策要点被编成朗朗上口的唱词，将 “多缴多得、长缴多得” 的政策内涵转化为鲜活表演，这种接地气的宣传形式让在场群众直呼 “听得懂、记得牢”。与此同时，县级服务阵地的咨询台前早已人头攒动：工作人员围绕弹性延迟退休、线上认证等热点问题逐一答疑，手把手指导老年群体操作 “陕西社会保险” APP 完成人脸识别，仅半天便发放政策资料 150 余份、解答咨询 60 余人次，用 “面对面” 服务破解 “数字鸿沟”。

　　企业需求在哪里，社保服务就跟进到哪里。10 月 24 日，经办中心联合新兴产业园区管委会开展 “政策上门” 行动，深入 6 家重点企业与负责人、经办人员精准对接。针对企业关心的参保登记、社保转移、病残津贴等高频问题，工作人员现场拆解政策细则，重点推介 “一件事一次办” 等便捷举措，指导企业通过网上服务平台高效办理业务，助力企业降低办事成本、提升经办效率，获得企业负责人一致认可。

　　特殊群体的急难愁盼，更是社保服务的重中之重。为保障养老金按时足额发放，经办中心将资格认证与 “养老金不停发” 服务要求深度结合：建立认证临期提醒机制，通过电话逐人告知流程时限，已累计提醒 300 余人次；组建专项服务小组，为高龄老人、残疾人等行动不便群体提供上门认证，目前已完成 12 位群众的 “敲门服务”；实行 “当月审核、当月补发” 机制，确保 140 名补认证人员月底前领到养老金。“多亏你们上门帮忙，不用麻烦孩子跑腿，还能赶上当月领钱！” 城关街道的李大爷在工作人员协助下完成认证后，握着宣传手册里的取暖补贴政策说明连连道谢。

　　“让服务有精度、民生有温度，让数据多跑路、群众少跑腿。” 经办中心相关负责人介绍，下一步将紧扣省市 “四进” 服务要求，持续深化专项行动：聚焦出租车司机、外卖员等新业态群体开展精准宣传，详解灵活就业参保的两种路径与待遇差异；为重点企业提供 “店小二” 式驻点服务，动态解决经营中的社保难题；扩大社区上门认证覆盖面，完善特殊群体服务台账实现 “动态跟踪”，让智慧社保的便捷与暖心服务的温度同步传递，为县域社会保障体系高质量发展注入动力。

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