宝鸡市麟游县居保中心：社保服务暖夕阳 政策关怀进敬老院

分类：养老保险 日期：2025-10-28 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（通讯员： 石素丽   初审：央行  央通达   赵骞   审编：杨川）

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　　“今年养老金又涨了！这日子越过越有盼头啦！”10 月 27 日，宝鸡市麟游县良舍中心敬老院 78 岁的马大爷，在听完县居保中心 “社保暖心服务队” 工作人员的政策讲解后，难掩激动之情。恰逢重阳节敬老之际，这支服务队主动走进敬老院，将社保惠民政策与贴心服务送到老人们身边，切实打通了城乡居民养老保险服务的 “最后一公里”。

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　　考虑到老年群体理解能力和接受习惯的特殊性，服务队在政策宣传环节下足了功夫。工作人员围绕参保范围、缴费标准、待遇构成等关键内容，摒弃了晦涩的专业术语，改用通俗易懂的口头语言拆解政策要点，把 “大道理” 变成 “家常话”，让老人们听得懂、能领会。同时，针对老人们普遍关心的个人当前养老金标准问题，工作人员现场通过系统查询，逐一耐心答复，消除了大家的疑问和顾虑。

　　敬老院里的老人大多年龄偏大、行动不便，且不少人不会操作智能手机，这给社保业务办理带来了难题。为此，“社保暖心服务队” 创新服务方式，直接将办事窗口 “搬” 到了现场。工作人员手把手指导老人们通过 “陕西社会保险 APP” 小程序完成刷脸认证，从打开 APP、点击认证到完成人脸识别，每一个步骤都细致讲解、反复演示。对于部分因面部特征变化导致相似度偏低、刷脸困难的老人，服务队还联合敬老院护理人员，采取拍照上传、多次尝试的方式，确保每一位老人都能顺利完成信息化认证，真正做到 “不落一人”。

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　　此次社保政策服务进万家活动，不仅及时解决了老人们的社保办理需求，更重要的是，县居保中心借此建立了持续服务的长效机制。工作人员明确表示，将把良舍中心敬老院及县域内其他养老机构纳入季度走访清单，计划每季度开展一次走进敬老院的专项服务活动，通过常态化的政策宣讲与上门服务，让老人们随时随地都能享受到便捷、优质的社保服务。

　　“社保服务不能让老人跑腿，我们多走一步，老人就能少些麻烦。” 县居保中心 “社保暖心服务队” 负责人的这句话，道出了全体工作人员的服务初心。从耐心细致的政策讲解，到便捷高效的现场业务办理；从重阳节的集中服务，到常态化的长效守护，麟游县居保中心用一系列有温度的举措，让城乡居民养老保险政策真正走进了老人们的生活，成为守护他们幸福晚年的 “定心丸”。



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