商洛市洛南人社局：以 “三措并举” 促 “一件事” 改革提质增效

分类：养老保险日期：2025-09-17 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：王建荣初审：央行央通达审编：杨川）

　　今年以来，商洛市洛南县人社局以 “高效办成一件事” 改革为核心抓手，紧扣 “流程再造、服务升级” 主线，从机制构建、数字赋能、服务优化三个维度精准发力，推动政务服务从 “能办” 向 “好办、易办” 深度转型，让改革成果切实惠及群众与企业。

　　机制先行强统筹，筑牢改革 “压舱石”

　　洛南县人社局将 “高效办成一件事” 列为政务服务升级的重点任务，迅速成立工作专班，制定并印发《关于建立政务服务效能提升常态化工作机制推动 “高效办成一件事” 实施方案》。方案明确 8 个 “一件事” 事项的牵头部门负责人与经办人，构建起 “一事项、一团队”“1+1+N” 的协同推进格局，打破股室、单位间的业务壁垒。

　　通过定期召开专题推进会，通报进展、梳理难点，重点围绕退休 “一件事”、社保卡居民服务 “一件事” 等关键任务强化部门联动，建立 “横向联动、纵向贯通” 的工作机制，确保政策解读、业务办理等各环节责任到人、落实到位，为改革落地见效夯实组织基础。

　　数字赋能优体验，打通办事 “快车道”

　　针对群众 “线下多跑腿、线上不会用” 的痛点，洛南县人社局精准施策：开展 “我陪群众走流程” 活动，政务大厅 “一件事” 窗口工作人员手把手引导群众通过陕西政务服务网、“秦务员” APP 体验业务办理流程，让线上操作 “一看就懂、一办就成”；在 “洛南人社” 微信公众号开设 “一件事” 专栏，关联陕西政务服务人社专区，实现养老保险查询、失业保险金申领、技能培训报名等 147 项高频业务全程网办，让群众 “足不出户办业务”。

　　此外，针对退休、员工录用等重点 “一件事”，局主要负责人带队深入县新华书店等企业开展现场指导，成功办理退休业务 3 件、职工参保登记 10 件，实现此类事项落地 “破零”，推动改革从 “纸上” 落到 “事上”。

　　服务升级暖民心，传递民生 “温度感”

　　以 “为民服务” 为核心，洛南县人社局聚焦群众办事全周期需求，在咨询引导、业务办理、办结告知等环节提供全流程细致服务，主动明确后续流程与注意事项，大幅减少群众 “来回跑”。针对老年人等特殊群体，在政务服务大厅专设帮办代办岗，安排专人提供 “一对一” 协助，实现 “办事渠道多样化、服务流程最优化”。

　　同时，通过多渠道加大政策宣传力度，清晰告知群众 “能办什么、怎么办理、在哪办理”，营造出全社会理解、支持、参与改革的良好氛围。

　　下一步，洛南县人社局将持续以群众需求为导向，深化 “一件事一次办” 改革，进一步优化服务流程、提升服务效能，以 “小切口” 撬动政务服务 “大变化”，为当地营商环境优化注入人社动力，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。

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