一个苹果与一次打问：温暖背后的民生服务启示

分类：养老保险日期：2025-09-17 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（作者：宝鸡市养老保险经办处高新开发区服务点薛瑶初审：央行央通达审编：杨川）

　　周末探望母亲时，她满心喜悦地拉住我的手，讲述了在菜市场的一段经历。一位白发老师傅上前询问：“您是不是薛瑶的妈妈？” 老师傅激动地说起，二十年前他档案遗失，退休险些受阻，是我尽力沟通翻查，为他补回关键资料才得以办理退休。老师傅称我是善心娃，是他的大恩人，还关切地问我一切是否安好。母亲讲述时，眼里闪烁着光芒，欣慰的笑容如水波般层层荡漾。

　　这温暖的瞬间，让我不禁又想起另一件事。那天临近下班，我在整理资料时，发现办公桌角落不知何时多了一个又红又大的苹果，下面压着一张小纸条，上面写着：“谢谢您耐心的帮助，愿你永远美好幸福。” 落款是刚刚办结养老关系转移手续的那位女士。那一刻的感动，至今仍历历在目。我甚至觉得自己并未提供特别的帮助，只是始终保持微笑，在办理转移时多解释了几句相关政策，给予了一些建议，并发自内心地祝福鼓励了她。

　　一个苹果，一句打问，从不同的时间路径而来，却带着相似的温暖。那位女士留下的苹果，在岁月深处散发着持久的香气；老师傅的打问，穿过时空在耳畔回响。它们以最朴素的方式，传达着同一种致意，带来同一种启示：我们那些看似微不足道的举动，已然悄然影响并改变着他人的生命轨迹，或许还在他人的生命里播下了希望的种子。

　　社保经办窗口，是书写民生的重要舞台。在这里，每天都要面对数以百计的业务，有咨询参保补缴的青年，有代办孩子社保的父母，有为养老转移奔波的中年人，还有满心喜悦申领养老金的老人。参保登记、退休办理、信息变更、账户转移等工作，在我们看来可能只是流程化的操作，但对于办事者来说，却可能是关乎人生的大事。每个信息背后，都涵盖着人们的奋斗轨迹；每份材料背后，都承载着一个家庭的期望与悲欢。如果没有找到那份档案，老师傅的晚年保障将会受到影响；如果没有那次耐心的解释和鼓励，那位女士或许会因迷茫而放弃社保续缴。多打一个电话、多翻一份档案、多一份耐心解释，于我们而言只是职责所在，但于他人而言，却可能是一束照亮迷雾的光。正是这些细微的举动，汇聚成了温暖的海洋，消融了人们的奔波劳累、纠结焦虑，托起了许多人安稳的人生。

　　在岁月的长河中，当我感到迷茫疲惫时，总会想起那个又红又大的苹果。如今，再加上这次老师傅的打问和母亲脸上荡漾的笑容，更是滋养着我的初心，提醒着我：善行虽微小，但其光芒却悠长；服务虽简单，但其情谊却深远。我们眼中的 “小事”，往往是群众心头的 “大事”。我们递出的不仅是一张业务回执，更是一份对他人人生的影响、尊重和关怀。

　　真正的服务，不在于做出多少疑难险重的大事，而在于始终怀着一颗共情悲悯之心，在平凡的岗位上不敷衍、不怠慢每一个生命，在看似微不足道的环节多尽一份心、多担一分责、多出一份力。愿我们每个人都能成为那一滴水、一束光，以善意影响生命，以温柔改变世界。因为总会有人，借着你的光亮，走出人生的迷茫；会因为你的善良，重新燃起生活的希望。

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