安康市白河县养老保险经办中心获 12345 表扬工单 “五心服务” 暖人心
（通讯员：刘一淳 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“这份 12345 工单不是投诉，是表扬！” 近日，安康市白河县养老保险经办中心收到一份特殊的 “表扬工单”。市民周阿姨通过 12345 政务服务便民热线，向该中心窗口工作人员表达真挚感谢，字里行间的认可，为政务服务窗口增添了一抹温暖亮色。
事情要从周阿姨办理退休手续说起。临近退休年龄的周阿姨，因对退休政策不熟悉，首次到该中心窗口办理业务时格外焦虑。窗口工作人员小吴察觉后，立即主动上前，一边递上热水安抚其情绪，一边熟练操作系统，细致查询核实周阿姨的个人基本信息。
系统核查结果显示，周阿姨的养老保险关系涉及外省，需先办理转移接续手续才能顺利退休。考虑到周阿姨可能存在手机应用操作困难，小吴当即通过核心业务系统为她发起线上转移申请，并耐心告知：“最多 14 天就能办好，您不用再多跑一趟。”
本以为问题即将解决，不料审批室工作人员小刘在旁了解情况后，进一步发现，按照现有办理条件，周阿姨还需补充一份原参保地的相关缴费证明。听到 “需要证明”，周阿姨刚刚放松的心情再次紧张起来，面露难色。
关键时刻，该中心工作人员的 “团队协作” 精神迅速显现。窗口其他工作人员纷纷主动聚拢过来，一边共同安抚周阿姨情绪，一边迅速行动：有人通过电话联系相关部门核实信息，有人用手机检索历史业务记录，经过多渠道协作查找，终于成功找到关键的历史凭证，顺利为周阿姨化解了难题。难题解决的瞬间，周阿姨脸上露出了久违的笑容。临别前，小吴还主动添加周阿姨的微信，贴心叮嘱：“后期有任何问题，随时联系我！”
“群众的肯定，是我们优化服务的最大动力。” 这是白河县养老保险经办中心全体职工的共同心声。近年来，该中心积极推行 “五心服务法”，以 “耐心倾听群众诉求、细心审核业务材料、贴心指导办理流程、暖心提供便民帮助、真心解决实际难题” 为服务原则，持续简化业务办理流程、提升经办服务效能，聚焦办事群众的 “急难愁盼” 问题，全力为群众提供优质服务。此次收到的 “表扬工单”，正是对该中心坚守服务初心的生动印证与有力肯定。
未来，白河县养老保险经办中心将继续以群众需求为出发点，把 “表扬工单” 中的暖心服务细节转化为常态化服务标准，不断提升窗口服务温度与办事效率，切实让每一位前来办理业务的群众，都能享受到便捷、暖心、高效的养老保险经办服务。
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