(作者:汪峰 初审:央行 央通达 审编:杨川)
8 月 21 日中午,安康市平利县经办中心业务大厅内,从西安赶回办理退休手续的王先生,在 11:55 分匆匆赶到窗口。此时已临近饭点,但窗口工作人员小何没有丝毫犹豫,立即启动延时服务流程。
在协助王先生使用 “陕西社会保险” APP 确认退休时间时,小何发现他在外省还缴纳过企业职工养老保险。她迅速整理材料,并指导王先生通过 “电子社保卡” 小程序提交关系转移申请。当所有流程完成时,时间已到 12:26。王先生感激不已,提出请小何吃饭,被小何笑着婉拒:“这是我们的职责,您快回家吃饭休息吧。”。
这样的场景,在平利县经办中心业务大厅已是常态。今年以来,中心推行 “两提前一延迟” 工作法,即提前 10 分钟到岗检查设备、提前 5 分钟做好服务准备、延迟下班直到办结最后一项业务。据统计,2025 年上半年,通过延时服务办理的业务达 31 件,其中同城通办事项 5 件。
每一笔业务的背后,都是工作人员对 “群众无小事” 的坚守。下一步,中心将围绕群众需求,继续改进服务方式、优化细节、拓展思路,不断提升群众办事的体验感与满意度。
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