宝鸡市养老保险经办处：座谈调研破堵点，热线服务再升级

分类：养老保险日期：2025-08-21 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（初审：王生辉许宝平央行央通达审编：杨川）

　　近日，宝鸡市养老保险经办处组织召开热线电话工作基层调研座谈会，旨在深入了解各县区在通报考核及 8989999 服务热线工作中的实际情况，精准破解工作中的堵点与痛点，推动相关工作实现提质增效。各县区负责热线电话工作的一线骨干人员参与了此次会议。

　　会上，宝鸡市养老保险经办处张建明总会计师对 8989999 服务热线工作给予了充分肯定。他强调，工作人员要提高思想认识，深刻把握热线工作的重要性，并鼓励参会人员结合工作实际，畅所欲言地提出问题、建言献策，通过集思广益提升热线服务水平。

　　随后，宝鸡市养老保险经办处业务受理科科长李斌引导各县区骨干进行深入交流。针对热线运行中的突出问题、考核机制优化以及转办流程改进等方面，大家展开了充分讨论。李斌科长对提出的问题与建议逐一进行回应，并详细记录，为后续工作改进筑牢基础。

　　最后，宝鸡市养老保险经办处郑菊科处长从政策和业务两个角度，再次强调了服务热线的重要性及意义。就服务热线下一步的发展，郑菊科处长提出要求：全市经办机构要统一思想，持续办好、办优服务热线，通过不见面服务让群众少跑腿，不断拓展 “不见面” 服务的深度与广度。在解决实际问题时，既要实现标准化办理，又要兼顾个性化和人性化服务，提升服务温度。同时，要统筹热线电话、AI 智能问答机器人、刷脸办、自助办等服务手段，打造全方位、高效能的服务平台。

　　此次座谈会凝聚了各方共识，明确了工作路径，为 8989999 服务热线及平台的优化升级提供了有力支撑，将进一步推动养老保险服务质效提升，更好地满足群众多样化的服务需求。

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