宝鸡市养老保险经办处召开热线工作基层调研会，聚力提升服务效能

分类：养老保险日期：2025-08-18 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：李国英初审：央行、央通达审编：杨川）

　　2025 年 8 月 15 日，宝鸡市养老保险经办处组织召开了热线电话工作基层调研座谈会，旨在深入了解各县区在通报考核及 8989999 服务热线工作中的实际状况，精准解决工作中的堵点与痛点，全力推动相关工作提质增效。各县区从事热线电话工作的一线骨干人员参加了此次会议。

　　会上，张建明总会计师对 8989999 服务热线工作给予了高度评价。他强调，全体工作人员要提高思想认识，深刻理解热线工作的重要意义。同时，鼓励参会人员打破思维局限，结合工作实际，大胆提出问题、积极建言献策，通过集思广益来提升热线服务水平。

　　业务受理科科长李斌引导各县区骨干展开了深入交流。针对热线运行中的突出问题、考核机制优化、转办流程改进等方面，大家进行了充分讨论。李斌科长对提出的问题与建议逐一进行回应，并详细记录，为后续工作改进筑牢了基础。

　　最后，郑菊科处长从政策和业务两个层面，再次强调了服务热线的重要性。就解决好服务热线下一步的发展问题，郑处长要求全市经办机构统一思想，持续办好、办优服务热线。要通过不见面服务，切实减少群众跑腿次数，不断拓展 “不见面” 服务的深度与广度。在解决实际问题时，既要实现标准化办理，又要兼顾个性化和人性化服务的提升，让服务更有温度。要统筹协调好热线电话、AI 智能问答机器人、刷脸办、自助办等多种服务手段，打造全方位、高效能的服务平台。

　　此次座谈会凝聚了各方共识，明确了工作路径，为 8989999 服务热线及平台的优化升级提供了有力支撑，将进一步推动养老保险服务质效提升，更好地满足群众多样化的服务需求。

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