以信心为墨，书社保民生新答卷 —— 读《强信心促发展》有感

　　（作者：强艺馨   初审：央行、央通达 宁浩   审编：杨川）

　　“我交了八年的养老保险，这怎么会查不到呢？”2017 年那个中午，参保人的质问声至今仍在耳畔回响。彼时刚接手养老保险工作的我，手忙脚乱查了十多分钟，才弄清是外地参保缴费记录未同步。而如今，同样的疑问通过 “电子社保卡” 刷脸查询，10 秒内即可得到清晰答案。这八年亲历的每一次蜕变，都在生动诠释《强信心促发展》中那句：“信心，就藏在解决一个个具体问题的实践中。”

　　作为一线社保经办员，我深知社保窗口不仅是业务办理的阵地，更是群众感知服务温度的 “信心窗口”。那些从 “急难愁盼” 到 “会心一笑” 的服务故事，那些从 “跑断腿” 到 “掌上办” 的改革突破，正是 “强信心” 最鲜活的注脚。

　　初入岗位时，面对繁杂的业务流程与厚重的政策文件，我曾陷入迷茫。但随着工作深入，社保工作的专业性与严谨性逐渐清晰 —— 这不仅是数字与表单的堆砌，更是承载着万千家庭的生活期待。

　　从 “群众跑腿” 到 “数据跑路”：改革加速度里的信心密码

　　2017 年刚入行时，企业养老保险增减员业务需经办人携带纸质材料到窗口办理，高峰期排队一两小时是常态。人工录入易出错，常因身份证号或姓名误差导致缴费记录异常，后续纠错流程繁琐，群众怨言颇多。养老保险跨省转移更曾是 “老大难”，参保人需在转出地与转入地之间来回奔波，耗时长达数月。我至今记得一位从广东返乡的农民工，因手续不全跑了三趟后无奈感叹：“早知道这么麻烦，不如把钱取出来带走。” 这份无奈，让我深感肩上责任之重。

　　2020 年网上服务平台上线后，企业可直接线上申报，系统自动核验信息，错误率大幅下降。如今，90% 以上的常规业务实现 “零跑腿”，窗口压力减轻的同时，群众满意度显著提升。技术赋能带来的不仅是效率飞跃，更是服务理念的深层革新。2022 年养老保险关系转移接续全程网办推行后，通过全国社保服务平台，转移时间压缩至 15 个工作日内。去年一位办理转移的阿姨在窗口感慨：“现在不用来回开证明，手机上就能查进度，真是省心了！” 改革每推进一步，群众的获得感便扎实增强一分。

　　从 “被动受理” 到 “主动服务”：温度服务中的成长轨迹

　　社保政策专业性强，群众常因理解偏差影响待遇享受。不少灵活就业人员不了解养老保险 “多缴多得” 规则，选择最低档缴费，退休后才发现养老金差距。曾有位外卖小哥抱怨：“每月交几百块钱养老保险，不如存银行划算。” 我帮他测算不同缴费档次对应的未来待遇后，他才意识到长期缴费的价值。这件事让我明白，政策宣传不能停留在 “贴通知”“发手册”，而要站在群众角度换位思考。

　　推进社保卡换发时，我们发现许多老年人因行动不便无法到网点办理。起初按流程要求必须本人到场，但看到一位 90 多岁的老爷爷被家人用轮椅推来时，我们内心深受触动。随后，我们主动协调银行，为高龄、残疾等特殊群体提供上门服务。同事感慨：“第一次带着设备到老人家里办理业务时，对方连声道谢的场景让我懂得：制度是刚性的，但服务可以是温暖的。” 真正的便民，就是多问一句 “您还有什么困难”，多想一步 “我们还能怎么做”。

　　从 “单打独斗” 到 “协同作战”：攻坚合力中的信念升华

　　2022 年疫情期间，为落实社保费缓缴政策，我们连夜梳理企业名单，通过电话、微信群一对一指导。有家餐饮企业老板起初怀疑政策真实性，直到办理成功才感慨：“政府是真心帮我们渡难关。” 参保扩面工作中，我们深入企业、协同社区开展宣传，通过政策讲座、资料发放、一对一解答等方式普及政策，还利用新媒体制作趣味解读短视频扩大覆盖面。这个过程让我深刻体会到，唯有以通俗易懂的语言、贴近群众的方式，才能让政策深入人心，激发群众参保的主动性。

　　研读《强信心促发展》，结合经办实践，我认为做好新时代社保工作需坚守 “三心”：初心，是 “记录一生、保障一生、服务一生” 的庄严誓言；匠心，是政策落实中追求 “零差错”、服务过程中力求 “零距离” 的极致追求；决心，是面对改革难题时敢啃 “硬骨头”、善打 “组合拳” 的担当作为。

　　《强信心促发展》让我读懂信心的力量：它源于民生工作的价值底色，源于群众满意的真诚反馈，更源于改革攻坚的坚定步伐。我将以这份信心为笔，在社保经办的岗位上继续书写，让更多人感受到社会保障的温暖，共同绘就民生福祉的美好画卷。