安康市石泉县创新社会保险经办服务，打造暖心保障体系

分类：养老保险日期：2025-05-15 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（作者：郭欢通讯员：袁素娟审编：杨川）

　　社会保险作为民生福祉的关键支撑与社会公平的重要保障，其经办服务质量直接关系到群众的切身利益。在安康市石泉县，面对基层社保工作中政策知晓率低、办事效率待提升、基金监管压力大等难题，当地积极探索，从宣传引导、服务优化、监督管理三方面精准发力，全力提升群众的获得感。

　　立体宣传，让社保政策深入人心

　　针对农村地区信息传播的特点，石泉县构建了全方位的宣传体系。在镇村主干道，精心设置社保政策 “明白墙”，以生动形象的连环画形式，详细解读参保流程，过往村民一目了然。利用村级广播站，推出方言版 “社保晨课”，在农闲时段定时播放，让社保知识随着广播声传遍乡村的每个角落。每逢乡镇集市，“赶集日宣传队” 便活跃起来，在集市上设置流动咨询台，工作人员现场演示手机缴费操作，手把手教会群众便捷办理社保业务，真正让社保政策 “听得懂、用得上”。

　　精细服务，让群众办事省心省力

　　石泉县大力推进 “高效办成一件事” 改革，充分发挥政务中心社保 “综合窗口” 的作用，实现业务 “一窗受理、内部流转”，大大减少了群众办事的等待时间。考虑到老年群体的特殊需求，专门制作 “大字版” 服务指南，并在办事大厅配备老花镜等适老化设施。同时，建立 “容缺受理” 机制，对于主要材料齐全的申请，先行办理业务，允许群众通过微信等方式后续补充材料。在偏远乡村，设立 “社保代办点”，由村文书担任协理员，为村民提供代收材料、代领证件等贴心服务。此外，还组建了 “社保移动服务队”，定期为行动不便的群众开展上门认证、生存验证等服务，确保每一位参保群众都能享受到优质的社保服务，做到服务 “不落一人”。

　　常态监管，筑牢社保基金安全防线

　　为确保社保基金安全，石泉县构建了 “双随机 + 定向复查” 的监管模式。每月按照 5% 的比例，随机抽查业务档案，对高龄参保、异地就医等高风险业务，则实行 100% 复核，确保每一笔业务都经得起检验。建立乡镇交叉稽核制度，每季度抽调业务骨干开展异地互查，有效破除 “熟人社会” 监督难的问题。在服务大厅设置 “阳光投诉箱”，对群众的投诉建议实行 “三日办结制”，及时回应群众关切。同时，建立典型案例通报机制，通过身边事教育身边人，强化工作人员的责任意识和风险意识，全方位筑牢社保基金安全防线，让社保基金 “守得牢、管得住”。

　　石泉县通过一系列创新举措，在社会保险经办服务工作上取得了显著成效，切实提升了群众的满意度和获得感。未来，石泉县将持续优化服务，不断探索更多便民利民的新方法、新路径，让社保这一暖心保障体系惠及更多群众。

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