咸阳彬州市人社局：代办帮办服务 温暖民心
（通讯员：孙俊峰）
“现在办理社保不用自己跑，村干部直接帮我办好，太方便啦！” 近日，咸阳彬州市龙高镇金池村村民王大爷在村级代办帮办员协助下完成养老保险认证后，对人社服务称赞有加 。
近年来，咸阳彬州市人社局聚焦群众在社保领域面临的难题，创新推出代办帮办服务模式，构建 “市 - 镇 - 村” 三级服务网络。实现从过去的 “群众跑” 转变为如今的 “干部跑”，从 “多头办” 变为 “一次办”，让群众在家门口就能享受高效且贴心的服务，切实解决了服务群众的 “最后一公里” 问题 。
办事只需 “跑一次”
在新民镇胡家坡村便民服务站，“人社代办帮办” 窗口的工作人员正耐心指导村民填写参保登记表。为解决群众办事 “多头跑、反复跑” 的难题，彬州市人社局精简材料、压缩办理时限，将 32 项高频人社业务纳入帮办清单。在全市 156 个行政村设立代办服务窗口，并配备专职代办员，为群众提供咨询解答、材料预审、业务指导等 “一站式” 服务。对于需要本人到场办理的事项，村级代办员会提前协助群众准备好相关资料，通过线上预约、线下对接的方式，确保群众办事 “最多跑一次” 。
“以前办理退休手续要跑好几个部门，现在把材料交给代办员，一周内就办好了！” 刚办完退休手续的市民李女士感叹道。通过流程优化，人社业务平均办理时限缩短了 60%，群众满意度达到 98% 以上 。
特殊群体 “零跑腿”
“张奶奶，您的养老金资格认证我来帮您办！” 在永乐镇田家村，代办帮办员小张上门为行动不便的老人办理社保业务。针对老弱病残等特殊群体，彬州市人社局推出 “暖心上门办” 服务，通过线上预约、线下走访，把服务窗口延伸到群众家中。同时，开通 “绿色通道”，对紧急业务特事特办，保证群众诉求能及时得到处理 。
依托村级便民服务站，全市设立 “代办帮办暖民心” 服务点，并组建了一支由镇村 300 余人组成的代办帮办队伍。今年以来，累计为特殊群体提供上门服务 2300 余人次，真正做到了 “群众不跑腿，服务送上门” 。
服务群众 “心贴心”
在太峪镇景村党群服务中心，党员代办帮办员正在整理群众提交的办事材料。彬州市人社局充分发挥党建引领作用，组织村集体党员干部担任代办帮办员，建立了 “收集 — 代办 — 反馈” 全流程服务机制。代办员还能通过微信群与镇党群服务中心工作人员联系，实时反馈业务办理情况，确保办理进度清晰透明。此外，人社局结合党建 “主题党日” 活动，定期深入基层、走访农户，开展政策宣讲、答疑解惑等人社公共服务活动 。
“以前总担心政策看不懂，现在党员干部上门讲解，心里踏实多了！” 豳风街道东街社区居民刘先生说。目前，全市已通过代办帮办服务微信群，累计为群众推送政策信息、发布培训及岗位招聘信息 1.2 万余条，解答群众咨询 6500 余人次 。
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