宝鸡市千阳县养老保险经办中心：春风送暖 社保服务解民忧
作者：任晖
“刘大妈今年 91 岁，面部变化很大，手机认证总是失败，像刘大妈这样的老人，我们院里还有 6 人，今天多亏了你们上门帮助！” 宝鸡市千阳县康养中心负责人李院长说道。这一幕发生在 4 月 9 日宝鸡市千阳县养老保险经办中心开展的 “春风送暖上门认证行动” 专项服务活动中。针对高龄老人因面部变化大、无法通过手机完成认证的难题，千阳县养老保险经办中心工作人员主动上门，以 “上门认证 + 长效合作” 的贴心举措，为老人们解决了社保服务的 “最后一米” 难题 。
“刷脸难” 变 “贴心办”，上门认证解民困
活动当天，千阳中心工作人员深入辖区敬老院、康养中心，为老人们集中办理退休认证。活动中，不少高龄老人因面容变化或行动不便，难以通过手机 APP 完成认证。面对这一情况，工作人员迅速启动应急预案，通过核对身份证件、监护人辅助验证等方式，为老人们逐一完成退休认证，确保养老金发放不受影响。“我们提前摸排了各养老机构和社区的特殊群体名单，但实际遇到的困难比预想更多。有的老人听力不好，有的常年卧床，必须蹲在床边耐心沟通。” 参与活动的千阳中心工作人员胡佳乐感慨道，“但看到老人们认证成功后露出的笑容，就觉得一切都值得。”
长效合作建机制，温情服务常态化
此次活动中，千阳中心不仅解决了现场老人们的认证难题，还与全县 2 家敬老院、1 家康复中心及 3 个社区达成合作协议：一是提供 “菜单式” 服务，养老机构和社区提诉求，经办机构上门服务，定期宣传政策，每季度或随时组织工作人员为行动不便、认证困难的高龄老人提供上门认证，满足老人诉求；二是设立绿色通道专岗，在政务服务大厅设置 “银发窗口”，优先接待老年群体，发放老年人认证小贴纸；三是加强机构联动培训，对养老机构及社区工作人员开展陕西社会保险 APP 操作、社保政策培训，推动人社服务进社区、进养老机构，更好地服务群众；四是实现数据共享无感认证，联合县医保部门，定期传输退休人员就医记录，实现退休人员无感认证，让数据多跑腿，让群众少跑腿。“过去我们要请假带老人跑窗口，现在足不出院就能认证，这是真正的惠民服务！” 千阳县康复中心李大爷的儿子表示。
践行服务宗旨，擦亮为民服务底色
截至活动结束，千阳县养老保险经办中心共为全县 3 家养老机构的 56 位老人完成认证。这一数据背后，是社保工作者对 “老有所养” 承诺的坚守。“社保服务不仅要‘无死角’，更要‘有温度’。” 千阳县养老保险经办中心负责人在总结会上强调，“我们未来仍要持续聚焦老年群体需求，把‘等群众上门’变为‘送服务入户’，让更多惠民政策落在实处、暖在民心。”
一次上门服务，彰显为民初心；一项长效合作，托起幸福晚年。千阳县养老保险经办中心将持续深化经办改革，不断优化经办服务，确保每一位退休老人都能享受到信息化、精细化的社保经办服务，让每一位老人都拥有幸福美好的晚年生活 。
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