“五心服务” 助力咸阳市三原县养老保险经办工作提质增效

　　（通讯员：张婷）

　　“以前办理业务，流程繁琐，从交资料到办完，楼上楼下得跑好几趟。现在只来一次就行，档案资料拍照留存后，需要上楼盖章审核的流程，工作人员会代办，我都不用操心，真正实现了一站式办结，太省心了……” 近日，陕西宏远航空锻造公司人力资源部社保经办员，对咸阳市三原县养老保险经办中心的办事效率赞不绝口。

　　今年以来，三原县养老保险经办中心以创建 “五心服务” 党建品牌为契机，积极探索一系列便民服务措施。通过在便民服务上 “做加法”，在办事流程上 “做减法”，持续提升职工群众的办事体验，推动党建与业务深度融合，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

　　热心服务群众，打造温情社保服务

　　中心始终坚持以服务群众为经办工作的出发点和落脚点。要求窗口工作人员使用文明用语，主动询问群众需求，杜绝态度冷淡。制作 “五心” 服务示范岗工作牌，工作人员挂牌办公，规范言行，接受群众监督。

　　同时，积极开展 “社保服务进万家”“人社工作进园区” 等活动。工作人员走进企业、走上广场，面对面为企业和群众讲解政策，手把手指导业务办理，切实解决群众关心的热点、难点问题，让群众感受到社保服务的温暖。

　　耐心解答咨询，提升群众满意度

　　为确保群众能听懂社保政策、顺利办事，中心用通俗易懂的语言进行政策解答。一方面，定期组织工作人员参加业务培训，培训内容涵盖社会保险政策法规、业务流程、延迟退休政策等常见问题的解答，使经办人员能够准确理解并向群众传达惠民政策。

　　另一方面，设立热线电话和接听记录回访机制。详细记录来电群众的问题、联系方式等信息，对于复杂问题，工作人员在查阅资料或与其他部门沟通后，主动联系群众告知办理方法或结果。此外，还配合印制政策宣传手册、宣传海报等资料，以简洁明了、图文并茂的形式展示养老保险政策和办理流程，方便群众理解。

　　细心经办业务，确保服务精准高效

　　中心通过完善制度规范，明确岗位风险职责，从制度层面规范经办行为，堵塞管理漏洞。全面梳理优化各项业务流程，明确每个环节的具体操作步骤、所需材料、办理时限等，让柜员岗工作人员人手一份业务经办操作细则，做到 “按标准上岗”，确保业务办理口径一致、安全规范。

　　在业务档案管理方面，严格对业务办理过程中产生的各类纸质和电子档案，按照业务类型、办理时间等进行分类，定期整理、归档和保管，以便随时查阅。

　　贴心推出便民举措，优化服务体验

　　在线上，大力推行 “不见面” 服务。灵活就业人员退休，通过网上服务平台和陕西社会保险 APP，刷脸即可办理；省内流动就业，在手机 APP 上就能实现即停即续，无感完成；退役军人转移，后台自动参保、自动配置基金，个人无需跑腿，极大地方便了办事群众。

　　在线下，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、代办服务等。同时，不断优化服务大厅布局，设置群众休息区，并配备饮水机、老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，为群众营造更加舒适的办事环境。

　　公心履职尽责，筑牢廉洁防线

　　在 “五心服务” 党建品牌创建过程中，中心始终把 “履职尽责有公心” 作为重要准则，要求全体工作人员廉洁奉公、依法办事。在重要时间节点，开展形式多样的廉政教育活动，通过寓教于乐的方式进行警示教育，筑牢思想防线。

　　此外，还建立了干部廉政档案，涵盖干部个人基本情况、婚姻财产状况、奖励情况、廉政承诺、廉政风险点提醒等信息，并动态更新档案内容，全方位、多角度为党员干部精准 “画像”，助力精准监督。

　　通过开展 “五心服务” 活动，中心的服务质量得到显著提升。工作人员更加热心、细心、耐心地服务群众，一系列优化服务流程、创新服务方式的便民举措，解决了群众的 “急难愁盼” 问题，获得了群众认可。

　　下一步，中心将持续深化 “五心服务” 品牌建设，推动经办服务向标准化、精细化、人性化迈进，为人民群众提供更优质、高效、便捷的社保服务。