锚定数智转型 共绘 AI 蓝图 —— 宝鸡市养老保险经办处成立人工智能工作小组
（作者：何烨辛）
为抓住人工智能技术发展机遇，推动单位数字化转型与业务创新融合，宝鸡市养老保险经办处瞄准 “智慧社保” 目标，全力推进 “人工智能 +” 赋能行动。以组建人工智能工作小组为切入点，促进 AI 技术与社保服务全流程融合，构建 “智能预判、精准推送、无感智办” 的智慧服务新模式，让社保服务向智能化、精准化、高效化转变。工作小组首批确定了与经办业务紧密相关的四大智能化重点场景，从小处着手实现深度突破。
技赋能，高标准组建技术 “尖兵连”
工作小组通过 “业务需求导向 + 技术能力评估 + 本人自我推荐” 三维选拔模式，从全市经办系统挑选出一批热爱社保事业、熟悉计算机软件的青年干部。团队成员满怀热情，凭借对社保工作的高度认同，密切协作，共同研究实用、便捷的智慧化解决方案。运用 “数字人 + 政策宣讲” 模式，确保群众及时了解最新政策；借助 deepseek+kimi 组合，实现 PPT 自动生成，提高工作效率。以技术提升效率，用效率传递温暖，让群众切实感受到 “智慧社保” 的便利。
科技驱动，AI 赋能民生服务提质
随着社保业务量不断增加，群众对服务效率和精准度的要求越来越高。传统服务模式面临数据整合困难、审批时间长、风险防控压力大等问题。人工智能工作小组聚焦社保业务重点，以 “技术 + 业务” 深度融合为核心，引入 deepseek 本地化部署及知识库构建，搭建智能化客服体系。优化 “智保” 24 小时在线智能客服，解答常见问题，完善自助终端 AI 指引功能，缓解窗口排队压力。同时，基于大数据分析，主动识别群众需求，针对退休待遇申领提醒、政策变动通知等群众关注的问题，做到 “政策找人、服务上门”。
便捷服务，携手共筑智慧社保
该小组的成立，标志着社保经办服务进入 “智慧社保” 新阶段，将为群众提供更便捷、智能、贴心的服务体验。人工智能技术的应用，有助于解决难题，实现 “数据多跑腿、群众少跑路” 的服务目标，为社保事业高质量发展增添新动力。工作小组以日常业务场景为基础推进 AI 融合，通过 “三步走” 模式，确定短期、中期和长期工作目标，实现高频业务快速办理、数据共享无感办理、风险预警实时监控。人工智能工作小组不仅是技术攻坚团队，更是单位高质量发展的智慧引擎。
人工智能是社保事业高质量发展的 “新引擎”，也是践行 “记录一生、保障一生、服务一生” 承诺的 “新桥梁”。以技术创新推动服务变革，让社保惠民答卷更具科技含量和民生温度。宝鸡市养老保险经办处将以人工智能工作小组为先锋，把 AI 转化为提质增效、服务升级、改革突破的新力量。
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