商洛市丹凤县工伤失业保险经办中心积极处理投诉 提升服务质量

分类：养老保险 日期：2025-03-19 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（通讯员：淡坤）

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　　2025 年 3 月 12 日，商洛市丹凤县工伤失业保险经办中心收到商洛市 12345 政务服务便民热线综合服务平台反馈的一起投诉。一位男性居民反映在咨询失业保险金申请时，遭遇服务不佳。中心对此高度重视，迅速启动投诉处理机制。

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　　中心第一时间展开详细调查，通过电话联系投诉者核实情况。确认该居民在咨询中，确实未得到明确的失业金申请指导，涉事工作人员服务态度和业务能力存在不足。不过经核查，投诉电话并非中心电话，涉事工作人员也并非中心员工。即便如此，中心工作人员仍在电话中耐心为投诉人讲解相关政策。

　　3 月 17 日，丹凤县工伤失业保险经办中心邀请投诉人到中心，由主任蔡福平亲自接待，失业股工作人员陪同。他们向投诉人详细说明了本县失业保险的申领办法和条件，并依据投诉人自身情况给出合理建议与申请办法，成功为投诉人解惑。投诉人当场对中心主任及工作人员的态度和专业能力表示十分满意，称已清楚如何申领失业保险，不再投诉并满意离开。

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　　中心及时将处理结果反馈至商洛市 12345 平台，并承诺持续改进服务。尽管此次投诉对象并非本单位及员工，但中心依然汲取教训，增加工作人员业务培训次数，强化服务意识教育；优化咨询服务流程，确保咨询者都能获得清晰准确的指导；建立投诉处理快速响应机制，提升工作效率，致力于为群众提供更高效、便捷的服务。



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