榆林市养老保险经办处:“办不成事”反映平台上线

分类：养老保险日期：2024-11-07 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员：崔慧慧）

　　为进一步深化拓展“三个年”活动，提升企业职工养老保险经办服务标准化、规范化、便捷化水平，榆林市养老保险经办处上线运行“办不成事”反映平台，进一步畅通社会监督渠道，高效回应群众合理诉求，解决群众急难愁盼。

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　　该平台提供“7x24”全时服务，实时接收企业和群众“办不成事”问题，采取“统一登记、一口受理、交办分办、效能督办”闭环管理模式，由专人负责及时受理分发，全程跟踪督办，“一对一”精准提供帮办代办服务。通过此平台，群众既可反映业务受理不及时、办理超时限等慢作为“办事遇阻”，也可反映经办机构工作人员不作为、乱作为等“办事遇难”，还可咨询业务政策、经办流程等具体事项。该平台的上线运行是全市养老保险经办机构服务提升的一小步，便民惠企的一大步，打通了经办机构联系服务群众的“最后一公里”。

　　目前，“办不成事”平台的“码上帮办”二维码已在全市经办机构业务窗口及办公场所张贴，参保企业、群众通过手机扫码，进入线上“办不成事”反映窗口，按流程引导填写个人诉求事项描述，投诉的经办机构名称、内容等信息。

　　下一步，榆林市养老保险经办处将进一步提高标准、实现突破，全力推动服务流程持续优化、服务效能持续提高、服务作风持续改进，在推动企业职工养老保险经办事业高质量发展中书写人民群众满意的答卷。

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