谈一谈我理解的“为人民服务”

　　(通讯员：咸阳市秦都区养老保险经办中心 袁丹妮）

　　“为人民服务”是我考上公务员的第一课，也是最重要的一课。工作三年来，关于这句话，我最常听到的有两个版本。第一个版本是“你这个小同志真好，为人民服务”；第二个版本是“你是怎么为人民服务的？”同样的工作内容，有时会得到不同群众两种不同版本的评价。这让我不禁思考，在我们的社保基层工作中，怎样才能称得上“为人民服务”呢？

　　三年前，当我第一次接触社保工作，我以为“为人民服务”是无微不至地关心、帮助办事群众。我曾给银行卡无法缴费的心急群众临时借钱缴费，曾在下班后带年迈的老人去银行处理社保卡问题，曾为了残疾群众方便亲自上门处理业务，诸如此类。现在回想起来并不成熟的工作方式，是我当时对这五个字最朴素的理解。

　　直到我这样不成熟的方式，终于顶不住繁忙的工作、好心闹笑话、闹误会、把握不好工作轻重缓急给领导增添了一些小麻烦的时候，我才明白，这五个字并非那样简单。

　　这三年，随着工作经验的日益丰富、对政策的理解更加深入，加之领导对我的耐心指导和同事的沟通交流，我对“为人民服务”有了新的认识和理解。

　　一是要对我们从事的工作有信心。作为政策的传播者和执行者，我们要吃透政策要义，向群众准确传递信息。互联网的快速发展和中老年群体知识水平较低的现状，导致了我们工作中最常见的一个问题：谣言满天飞。“抖音上说我可以一次性补交”、“网上说要延迟退休了”、“都说年轻人都不愿意交社保了，因为不划算，那我也不想参保了”等等。实际情况如何呢？当我们学习了政策，就能判断出网络上许许多多的离谱谣言。这些谣言，轻则加重了我们辟谣的任务，重则骗取群众钱财、破坏政府公信力、损害社保事业发展。日常生活中，我们也会接触到网络上真真假假的信息，作为接触群众最多的基层工作者，成为政策通、业务通而不是网络通，自信且准确地给群众传递政策信息，是当务之急。

　　二是要对我们服务的对象有耐心。不同的办事群众有着不同的情绪和诉求，“耐心”不指代一味照顾群众的情绪，接受不合理诉求。它更多意味着要有慧眼和细心。精确判断办事群众的目的诉求，是提高工作效率，精细化服务群众的好方法。比如，有的群众来，带着激动的情绪和不合理诉求，那我们就应当换位思考，优先疏导情绪，再解答相关政策，而非一开始就强调政策的正确性。有的群众来，就是为了办事，那我们就应当用最简便的方式，减少不必要沟通，高效办理业务。

　　三是要对我们融入的事业有决心。社保事业和国家发展紧密相关。“决心”体现在我们用全局视角看待社保发展，不断提高个人能力，跟上时代发展步伐。我们需要以更加开放的心态、更加创新的思维，去接受和运用大数据、云计算、人工智能等新的技术。要不断学习、不断进步，提升自己的专业素养和技能水平。只有这样，我们才能在新技术的浪潮中保持领先地位，为人社事业的繁荣发展贡献我们的智慧和力量。进而为人民群众提供更加优质、高效的服务！

　　“为人民服务”是什么呢？是坚守理想信念、是发挥经验智慧、是提升个人能力。它是对我们综合能力的考验，是分析问题、解决问题的艺术。

　　我们就像一颗颗种子，在人社的沃土中生根发芽:要在“扎根”中严守党纪法规，柠紧理想信念的总开关:在“破土” 中奋力进取，立足岗位成长为政策通、多面手:在“抽穗”中善作善成、拔节生长。让我们与伟大事业同频共振，贡献属于人社青年的青春力量！