宝鸡市凤翔区养老保险经办中心:热线搭起暖心桥 电话服务解民忧

分类：养老保险 日期：2024-03-13 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　(通讯员：暴玉婷）

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　　3月11日下午4时许，宝鸡市凤翔区养老保险经办中心8989999服务热线传来一阵急促的电话铃声,来电是灵活就业人员孟女士，她在电话中说，由于手机问题她的陕西社会保险APP登录后无法办理自己的转移业务，她着急要将养老保险关系转至现在上班的宝鸡市某企业，从3月份开始单位要为她缴纳养老保险费，如果当天养老保险关系转不到该企业，会影响她3月份的养老保险缴费，时间紧迫，她不得已求助于原参保地宝鸡市凤翔区养老保险经办中心。接线员在核实该来电身份属实后，考虑到该同志接续养老保险的紧迫性，决定特事特办，为其开通热线服务绿色通道，随即将电话转至业务受理岗，工作人员了解事情原委后，即刻停下手头的工作专门解决孟女士的问题，进入核心平台将登录个人端二微码通过微信发给孟女士，让她通过微信扫码并确认后，工作人员在核心平台为其作了暂停缴费处理，以便于对方单位为该职工顺利续保，续保后又通过发送二微码给孟女士扫码的形式在核心平台为其办理了接续养老保险关系确认，最终顺利为孟女士办理了养老养老保险关系转移接续，及时准确解决了孟女士的急难愁盼问题，维护了参保职工的切身利益，打通了服务群众的“最后一公里”。事后孟女士对该中心办事效率和服务态度给予了高度肯定和赞扬，感激地说：“打一个热线电话就能解决问题，你们的办事效率真高！”

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　　8989999服务热线是宝鸡市养老保险经办处深化“三个年”活动，为民服务办实事的创新举措之一，参保职工不管身处何地，养老保险方面的任何问题，只需拨打8989999热线电话，就能帮办、代办。凤翔区养老保险经办中心积极响应市处热线服务号召，配备专用设施，安排业务骨干专人接听热线电话，对服务对象存在的问题随时回复、帮办、代办。做到群众有咨询，接听有答复；群众有诉求，接听有响应，群众有需求，接听有结果，使他们切实感受到服务热线的便捷高效，真正将便民利民举措落到实处，使群众获得感和幸福感不断提升。

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　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，宝鸡市凤翔区经办中心以企业职工和群众需求为导向，以解决参保群众期盼为目标，切实站在企业和参保职工角度，多措并举，不断强化服务意识、创新服务方式、优化服务举措、提升服务质量，充分发挥经办服务职能，对老、弱、病、残等特殊群体开通绿色通道，提供及时高效的经办服务，有效解决了参保群众的难点和堵点，为便民利企创造一切有利条件，为服务民生提供便捷、优质、高效的经办服务，不断推动养老保险保险经办事业高质量发展。


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