宝鸡市养老保险经办处：多举措深化适老服务 让养老保障更有温度

　　（通讯员：冯伦）

　　宝鸡市养老保险经办处持续开展“三送三解三提升”活动，暨主动上门送政策、送经办、送服务；深入基层解疑惑、解难题、解民盼；着力提升全市养老保险经办系统工作人员党性修养、服务能力、经办形象，持续助力老年群众办事“无障碍、更轻松”，特别是从2023年9月起，推出主题为“敬老爱老·情暖夕阳”系列服务，以更专业、更便捷、更体贴、更暖心的适老化服务,精心打造“温暖社保”品牌。

　　专业，养老退休一次办

　　自2020年初,宝鸡市启动线上行政审批退休流程以来，办理时效显著提高。企业通过网上服务信息平台发起退休申请后，人社行政部门与经办机构线上联动审核，1天之内即可办结退休。2022年底，宝鸡市又率先推行无视同缴费年限灵活就业人员退休“掌上刷脸办”，个人通过陕西社会保险手机APP，一键申请，刷脸校验，养老金核定发放结果即时反馈，实现了随申请、随发放。宝鸡市公共就业和人才服务中心托管档案的冯甲祥师傅在电话那头，传来惊喜的声音：“我下岗多年一直在外地打工，今年60岁了，正发愁人回不来可咋办退休呢，这下可好了，手机刷个脸，下个月就领钱了。”通过信息化手段真正实现了数据来跑路，群众不跑路的目标，现全市线上自主发起退休申请业务占比已达99%，服务效果得到一致认可。

　　便捷，社保服务进万家

　　一方面，工作人员通过走进宝鸡市渭水苑、新福路、宝成仪表、蟠龙路等人口密度大，老年人居住较集中的大型社区，开展社会保障知识宣传活动，现场发放宣传资料，从退休人员养老金认证、基本信息查询，到养老金计算办法、灵活就业人员缴费等常见业务进行分类讲解、对陕西社会保险APP的下载安装、使用方法进行现场演示，加深了老年群体对社保知识的了解。工作人员现场帮助宝成社区85岁的张治安大爷安装了陕西社会保险APP，并手把手教他完成了领取养老金资格认证操作，张大爷高兴地说：“本来还警惕你们是卖保险、卖保健品的，没想到是咱们社保同志，退休几年终于知道我的退休金是怎么计算和发放的了，对于年审认证每年都得去经办大厅办理，我想着这都是高科技，自己不敢点，没想到这么简单就完成了，以后我自己在家也可以认证了！”另一方面，宝鸡市养老保险经办处走进市老年大学，开展主题为“养老保险适老化服务，点亮最美夕阳红”的知识讲座。工作人员围绕如何高效防范养老诈骗进行宣讲，分别就养老诈骗常见的4种类型和购买“保健品”常见的12个陷阱进行了详细的介绍，通过真实的案例讲述，提高老年人对养老诈骗犯罪行为的防范意识。同时，对陕西社会保险APP掌上办功能进行操作演示，倡导自主智能服务，让老年人享受到社会保险数字化转型带来的便利。

　　体贴，线上服务智能化

　　“陕西养老保险APP”升级为“陕西社会保险APP”以后，适老化服务功能再提升。关爱版为老年人提供的大字版面、语音播报、认证短信提醒，更便于老年人操作。APP中“亲友”帮办服务，一名亲友可以帮助全家完成领取养老金资格刷脸认证。目前，全市企业职工参保人员陕西社会保险APP注册率从2022年的67%，提升至72%，服务范围不断扩大，工作人员会定期收集老年群体对线上业务功能、操作方面的意见建议，不断创新智能服务新方式。

　　暖心，拓展认证新渠道

　　2023年7月起，宝鸡市养老保险经办处通过采取“大数据采集-数据比对分析-自动发放待遇”的模式推行领取养老金资格静默认证，认证成功的退休人员将收到陕西省社会保障局统一发送的短信通知，下次认证时间向后顺延12个月，让退休人员认证于无形。真正把“我要认证”转化为经办机构的“主动认证”服务，让老年人享受到“零跑腿、零感知、零打扰”的免申即享新体验。各经办机构业务大厅及养老金发放定点金融机构均设置了自助认证设备，全市范围的退休人员均可就近选择办理领取养老金资格认证业务。对高龄、失能等行动不便的老年人，提供代办代跑暖心贴心服务。

　　下一步，宝鸡市养老保险经办处将持续立足老年群体的普遍性需求和个性化诉求，努力共建“社保蓝+夕阳红”服务桥梁，多措并举帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，推动“三送三解三提升”活动走深走实，全力打造“最大化便民“的全景式社保服务新体系，让全市养老保障服务更有温度。