延川县养老保险经办中心：暖心贴心办实事，社保服务惠民生

　　（通讯员:石海明 张倩倩）

　　“你好，我现在从北京的公司离职了，现在想把我的养老保险转移回来，需要去北京办理吗？”还没到上班的时间，一位女士急匆匆的跑到延川县养老保险经办中心的业务柜台问道。

　　“您好女士，是这样的，从北京办理跨统筹转移不需要您来回跑的，您只需要在微信公众号搜索‘社会保障卡’，点击电子卡中的养老保险关系转移申请，填写您的基本信息，申请转移就可以了，不用跑去北京的。”延川县养老保险经办中心窗口工作人员真诚耐心的解答道。

　　为优化转移接续业务，畅通转移工作，中心积极探索创新，寻求更简便的转移办法，用实际行动践行让人民群众“最多跑一次”服务理念，让民生服务插上“智慧”的翅膀。

　　“生无机巧姿，所贵唯实践。探玄发尽霜，穷胜足重研。”中心推行党史学习教育走深走实，认真落实“我为群众办实事”，着力解决群众急难愁盼问题。

　　服务制度健全规范

　　中心紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，使用规范的文明服务用语，使窗口的作风建设有明显提升。在服务规范方面，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，公开各项社保业务的办事人员、流程、依据、时限等，让群众明明白白办事，清楚需要提交的各项资料和表格，努力让窗口办事的群众少跑路，为群众提供优质的社保服务。在每个工作人员的工作台摆放工作牌，在工作牌上公示照片、姓名、工作岗位等信息，坚决杜绝“推诿扯皮、踢皮球”现象发生，努力减少窗口办事群众排队等待的时间，提升群众的满意度，把接受群众的监督融合到每一个业务中，让监督工作常态化。服务内容方面坚持以人为本，做到“受理咨询同样热情，生人熟人同样和气，干部群众同样尊重，忙时闲时同样耐心，来早来晚同样接待”。

　　宣传咨询服务到位

　　为了进一步提高企业、群众对养老政策的知晓率，推动养老政策更好服务群众，中心积极落实《社会保险咨询服务规范》，把开展人社政策待遇“看得懂算得清”宣传解读，作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要工作，不断创新形式，加大工作力度，回应群众关切，助力群众便捷、高效办事。一是加强政策宣传，充分利用政府网站、政务大厅滚动大屏幕、上街设立政策宣传点、深入企业、微信、QQ等方式宣传政策和一主两翼使用等。二是精心编制政务服务事项标准化办事指南，灵活就业人员缴费指南，为广大参保企业、灵活就业人提供指导帮助，提高广大群众对社保经办政策措施的知晓率和满意度。三是把政策送上门，让政策叫得响、传得广。自扩大阶段性缓交社会保险费政策实施以来，中心高度重视，精心组织，简化办事流程，大力推行“网上办”等不见面服务方式，各科室分工负责，主动建立缓交台账，积极多次的联系符合政策的相关企业，上门宣传讲解，为申请缓交的企业提供高效服务。

　　服务举措便民快捷

　　自党史学习教育开展以来，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，将“我为群众办实事”的理念融入到日常工作的方方面面、点点滴滴，切实帮群众排忧解难，用实际行动诠释了社保经办队伍的初心使命。为此，中心建立传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路的长效机制。一方面，优化完善社保经办传统服务，依法接受授权代理、帮办代办，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，为涉老群体购置了认证一体机，配备了老花镜等设施，开辟了涉老绿色通道；另一方面，中心持续优化退休经办服务，探索构建以信息数据比对为核心、社会化服务与远程认证相结合的认证服务新模式，主动与各级公安等部门互联共享数据信息，以及或通过电话指导、或通过家人亲友、工作人员，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人熟悉掌握相关经办操作，引导老年人使用线上操作。积极探索推进建立“两条腿”走路长效机制，确保“适老化”工作落实落细。

　　服务质量群众满意

　　服务窗口不仅体现社保单位的形象，更承载着党和政府的公信力。近年来，延川县养老保险经办中心在窗口建设上做到持续重点用力，努力实现软件提质、硬件提标。一是强化服务理念。在践行党的群众路线教育实践活动、深入开展窗口单位改进作风专项行动中，牢固树立“抓作风就是抓服务，抓服务就要抓窗口”这一基本理念，把窗口提质行动放在首要位置。二是优化办事环境。中心推行“一窗式”“一门式”服务，明确老年人、军人绿色通道服务，全面落实导办帮办代办、优先接待老年人制度；大厅配备自助柜员机、人证一体机、爱心座椅、老花镜、印泥等服务设施，积极营造了一个贴心便民、温暖舒心的服务环境。