“实打实”换“心贴心”——铜川市王益区养老保险经办中心“办好一件事”改革打造“经办管家”

分类：养老保险日期：2022-06-25 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　“参保群众之所忧，经办服务必念之，参保群众所盼之，经办改革必行之”，王益区养老保险经办中心勇于自我革新，自年初开始实施“办好一件事”改革，打造“经办管家”，以“实打实”办好事换参保群众“心贴心”。

　　此次“办好一件事”共涉及5个事项，以提高办事群众体验感和减少参保企业群众办事时间和成本为目标，包括“经办人办事”换位“找茬”，“经办人”以服务对象身份全流程体验经办事项办理，以“真正把自己摆进去”为导向，在换位中体验，在体验中反思，在反思中查找，切实发现工作中存在的问题，对症下药进行整改；退休预审“上门办”“主动约”，针对一年内有退休人员的欠费大户企业，将“退休提醒”送上门，实现企业办理退休“跑零次”；工商注册企业推送“即时达”，变被动为主动，量身定制工商注册企业函告推送服务，实现“网上办”“掌上办；养老税务业务“集成办”，在政务大厅，针对新参保企业实施“养老新参保登记”和“税务注册”业务集成办，真正实现养老税务数据共享；7×24小时服务，所诉之事“马上应”，通过安排专人24小时线上值班，搭建起与参保企业24小时零等待、零滞后的沟通桥梁，确保事事有回应，件件有着落。

　　“办好一件事”、打造“经办管家”改革着力解决从“能办”向“好办”转变，着力办好参保企业群众各项“急难愁盼”问题，扩大新增办理事项、深化拓展适用范围、覆盖延伸受益人群、持续优化办理体验，不断提升经办服务能力，激活高质量经办服务的动力活力。（侯春艳）

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