政企协同破局家政“量质双缺” 富平家政以战略+数字赋能行业升级

　　（通讯员：富平家政 许静  初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　家政暖万家，服务系民生。作为连接家庭需求与就业供给的民生赛道，家政行业的发展质量直接关乎千万家庭的幸福体验，也影响着亿万劳动者的就业前景。面对行业普遍存在的“量质双缺”“供需错配”等痛点，富平县通过政企联动发力，以“产业化、标准化、品牌化、数字化”为导向培育本地家政产业。在此背景下，富平家政依托深耕行业的实践积累，提炼出“六要核心战略”，搭配数字化赋能体系，不仅推动本地家政企业蓬勃发展、从业人员技能与收入双提升，更为全行业高质量发展探索出可复制的实践路径。

　　六要战略筑基：找准家政产业化发展核心支点

　　产业升级，战略先行。家政行业规模已突破万亿，但“小散弱乱”的格局尚未改变，核心症结在于赛道定位模糊、团队能力不足、标准落地困难等。富平家政精准把握行业发展脉搏，提炼出覆盖赛道选择、团队建设、标准建立、模式创新、平台搭建、品牌打造的“六要核心战略”，为家政产业化发展筑牢根基。

　　 精准选赛道：锚定“一老一小”刚需市场

　　赛道选对，成功一半。据行业权威数据显示，全国家政市场规模已突破1.3万亿元，其中“一老一小”相关服务需求占比超60%，当前从业人员虽达3000万，但仍存在2000万人的需求缺口。基于这一市场现状，富平家政精准锁定月嫂、育儿嫂、养老护理员三大核心赛道。这三大领域不仅需求基数大，更具备服务周期长、价值密度高的特点，为后续发展找准了精准发力点。

　　 强团队建设：实现企业与服务人员双提升

　　长期以来，家政行业难以出现头部品牌，核心问题集中在两方面：一是企业经营管理能力薄弱，二是服务人员专业素养不足。针对这一痛点，富平家政双向发力：对合作企业，通过品牌赋能、模式输出、标准化建设、数字平台支撑等举措，帮助破解经营困境；对服务人员，聚焦职业化发展需求，搭建成长通道、缓解职业焦虑。最终实现“企业管理规范、服务品质过硬”的双优目标，让合作门店摆脱经营难题，让服务人员实现价值提升。

　　 立实用标准：破解行业“标准落地难”顽疾

　　当前各地都在推进家政服务标准化，但普遍存在“重制定、轻落地”的问题。富平家政摒弃形式主义，构建“服务+经营”双轨标准体系：在服务端，建立母婴、养老领域全链条标准，覆盖培训、就业、服务全流程关键环节；在经营端，针对企业痛点制定团队管理、数字运营、营销拓客、售后跟踪、盈利模型等全维度管理标准。双轨标准协同推进，以规范化经营带动高质量就业，为行业树立了可落地、可复制的规范标杆。

　　 创新经营模式：生态体系获市场与赛事双重认可

　　为破解行业“小散弱乱”现状，富平家政深入调研行业痛点，打造出“中国家政服务生态经营体系”创新模式。该模式凭借鲜明的创新性和极强的落地性，在“中国创翼创业大赛”中脱颖而出，以陕西省第一名的成绩晋级国赛并斩获全国奖项。经过两年市场检验，这一模式已成功孵化60余家连锁门店，联动100余家合作单位，充分证明了生态化经营的强大生命力。

　　 搭数字平台：为全链条发展注入智能动能

　　数字化是家政行业升级的核心方向。富平家政打造的怀德家政数字化平台，成为行业全能赋能载体：既为服务人员提供职业化发展支撑，也帮助企业实现公域流量向私域转化，破解行业内卷、抵御经营风险；同时精准对接客户需求，全方位覆盖客户、服务人员、企业三方核心诉求，为行业数字化转型提供了坚实支撑。

　　 塑特色品牌：从地方标杆到全国布局

　　在本地相关部门的培育推动下，富平怀德家政师成功获评县、市、省级劳务品牌，多次亮相全国线上线下展会，还助力多个合作区域打造本地特色劳务品牌。依托强大的品牌影响力，富平家政加速全国布局，通过连锁化、规模化发展，让“富平家政”成为全国家政行业的特色名片。

　　三级经营体系：精准匹配供需破解核心痛点

　　家政行业“消费在城市、劳动力在农村”的供需错位，是长期困扰行业发展的核心问题。富平家政创新构建“总部+运营中心+连锁店”三级经营体系，实现资源精准匹配与高效流转。

　　富平总部聚焦核心能力建设，承担品牌塑造、模式输出、标准制定、数字平台搭建及迭代等核心职能，为各省运营中心、一线城市运营机构提供全方位赋能；各省运营中心扎根县域，对接培训机构、开发人力资源，筑牢劳动力供给根基；社区店布局省会城市，专注挖掘本地客户需求；一线城市则聚焦高端客户开发，不设培训环节，集中精力提升服务品质。

　　针对不同城市的需求差异，富平家政形成差异化市场布局：县级城市以初级服务需求为主，呈“金字塔型”结构；省会城市以中级服务需求为核心，呈“橄榄型”结构；一线城市以高级服务需求为主，呈“倒金字塔型”结构。通过“县域向城市输送初级服务人员补充数量缺口，一线城市向中小城市调配高级服务人员提升质量”的双向流动机制，彻底破解了家政行业人员“数量不足、质量不均”的痛点，显著提升了企业与服务人员的市场竞争力。

　　数字平台八大优势：全方位赋能行业提质增效

　　由本地政企合力打造的怀德家政数字化平台，之所以能成为行业赋能利器，核心在于其覆盖全链条的八大优势，精准破解行业发展痛点，为家政行业高质量发展注入强劲数字动能。

　　 精准匹配提效：告别“找单难、派单慢、选单盲”

　　平台构建服务人员360°立体画像，整合技能等级、服务经验、客户评价、背景核查等核心信息，实现供需精准匹配，大幅提升匹配效率与契合度，彻底解决“服务人员找单无方向、门店派单效率低、客户选单盲目化”的行业痛点。

　　 职业成长赋能：搭建全周期成长通道

　　平台搭建“云课堂学习+阶段性测评+阶梯式晋升+持证上岗”全周期职业成长体系，整合优质课程资源，以考促学强化服务人员专业能力。既提升了服务人员的专业素养和服务水平，优化了客户体验，也以高品质服务夯实了门店的核心竞争力。

　　 经营资源整合：打破地域壁垒拓宽发展空间

　　以数字化平台为纽带，实现订单共享、人力资源共享，推动初中级服务人员省内流通、高端服务人员全国流通。打破信息壁垒与地域限制，有效拓宽了门店的业务布局与发展空间。

　　 数字管理降本：实现全流程高效运营

　　依托全流程线上化运营工具，覆盖招募、培训、派单、售后等全业务环节，实现流程闭环管理；搭配实时数据看板，动态呈现核心运营指标，助力门店实现数据化决策，有效降低运营成本、提升经营效率。

　　 多元盈利增收：破解单一盈利困境

　　创新打造“服务费+管道收益+产品销售”的多元盈利模型，打破传统家政门店单一盈利模式。服务费保障核心收益稳定，增值服务深度挖掘客户深层价值，一次合作即可锁定长期稳定收益，助力门店低风险持续增收。

　　 全域信任保障：筑牢三方合作信心

　　构建多维度信任屏障：通过西安银行“安心付”保障资金安全，依托动态信用体系实现信用可视化，借助法大大电子签约确保合规运营，联合人保保险全面覆盖服务风险。从资金、信用、合规、风险多维度兜底，夯实客户、服务人员、门店三方合作信心。

　　 抗流量风险：保障客源稳定增长

　　布局短视频、本地生活等多渠道公域引流矩阵，同步搭建私域运营体系。以“公域引流+私域留存”的联动模式，降低对单一渠道的依赖，有效控制获客成本，保障客源稳定与业绩增长。

　　 破解供需焦虑：稳定服务队伍提升服务质量

　　通过九星管理体系为服务人员建立清晰的晋升通道，充分激发成长动力；需求端依托跨区域调度能力，快速调配资源平衡区域供需，减少服务人员频繁跳槽与客户私签现象，稳定服务队伍，确保服务质量持续稳定。

　　从战略布局到模式创新，从标准化建设到数字化赋能，富平家政以政企协同的强大合力，破解了家政行业发展的诸多困局，引领行业迈向产业化、标准化、品牌化、数字化的高质量发展新征程。未来，富平家政将持续深耕家政赛道，以更优质的服务、更完善的体系，为千万家庭带去温暖，为更多劳动者创造就业价值，书写家政行业高质量发展的全新篇章。