待到山花烂漫时，“她”在丛中笑--记礼泉县养老保险经办中心干部刘艳

　　她是领导眼里踏实可靠的“小刘”，她是同事身边亲切温柔的“艳姐”，她是办事群众口中“最贴心的那个女子”。

　　无论人世间的春夏秋冬，还是大自然的风霜雨雪，在礼泉县养老保险经办中心业务大厅的综合柜员窗口，她的微笑犹如一缕温暖的阳光，永远迎接着前来办事的参保群众。她态度和蔼、耐心细致、热情周到，她就是礼泉县养老保险经办中心干部刘艳。

　　自2010年进入礼泉县养老保险经办中心工作以来，刘艳凭借一股“咬定青山不放松”的劲头，用满腔的热情和不懈的努力，谱写着对社保事业执着的追求，也诠释着一名人民公仆神圣而光荣的职责。

　　她是钻研业务的全能手

　　刚入职时，面对错杂繁多的养老保险政策法规和经办业务，刘艳一度产生疑虑和困惑，陷入了一种恐慌。但在领导和同事的悉心指导和热情帮助下，她很快调整心态，走出了所谓的“职业新秀墙”。

　　起初单位领导安排给刘艳一项任务，让她将近几年省市出台的养老保险保险政策包括填报表格全部搜集整理，编印一本经办指南。她对这个安排有些不解：“用的政策文件资料都有，再编印有什么意义呢？应该尽快学习干业务才对呀！”虽然心有疑惑，但她还是快速行动起来，请教同事、查阅资料、实践琢磨，历时一个多月，一本详实完整的经办政策小册子放在了领导办公室桌上。

　　事后刘艳恍然大悟，通过学习整理这本小册子，她不仅熟练掌握了养老保险政策、操作程序和服务事项，而且处理工作也变得得心应手。就这样，她潜心钻研业务，遇到疑难问题，总是虚心向身边的领导和同事请教，积极与同事研讨交流，用最短的时间把政策业务学懂、学透、学精、学活。2014年，单位推行全省首家养老保险经办服务综合柜员制试点改革，在前期业务培训阶段，刘艳同志都能将政策法规、工作流程和服务标准给大家讲透彻、说明白。全体干部职工不禁感慨：“刘艳讲得真好，她简直就是养老保险政策‘活字典’和业务经办的‘全能手’！”她却谦虚地说：“只有不断地学习，才能全面掌握养老保险政策法规，为老百姓办事才不会出错，自己工作才会有底气。”

　　她是爱岗敬业的急先锋

　　面对繁琐复杂、千头万绪的养老保险经办工作，刘艳同志舍小家、顾大家，经常主动放弃节假日和双休日，夜以继日、加班加点，力争把每一项工作都做到善始善终、卓有成效。

　　2022年，为确保“一主两翼”信息系统与人社部顺利衔接，配合上级完成中台切换，按照“降预期、保上线、再优化”的原则，我中心积极宣传国家政策，在业务大厅及时张贴停机切换通知，并通过微信、QQ等线上渠道逐个告知参保企业；3月中台切换后，我中心责成信息专管员全程跟踪新系统运行情况，每日收集汇总问题数据，及时反馈给市信息保障组；4月以来，我中心紧紧围绕年度工作任务，对标市处考核标准，任务细化分解到人，根据指标排名进行评比，奖惩纳入平时考核。

　　当时，刘艳同志不幸染病，但仍拖着沉重的身体，和大家一起“白加黑”“五加二”奋战在数据整理的最前线。她白天审核校采集数据，晚上查阅反馈各种运行出现问题，一边打着吊针一边干着工作，她不顾家人强烈反对，依旧彻夜加班，几次都累到在电脑前。功夫不负有心人。2022年5月，我中心“一主两翼”信息系统与人社部完成顺利衔接。

　　在完成阶段性缓缴养老保险费落实工作时，陕人社函〔2022〕168号文件、陕人社发〔2022〕18号下发以来，刘艳同志当仁不让，带头学习精神、领会政策、集中讨论落实，在做好参保单位类型识别划分的基础上，进驻参保企业，宣讲缓缴政策，现场指导操作，为企业纾困解难，并每周统计上报企业缓缴情况，确保缓缴工作有章可循有据可查。

　　在扩面征缴、精准扶贫等关乎全局性的工作中，刘艳同志总是主动请缨，上工地、下企业、进乡村、入楼群，宣讲政策，沟通交流，广集民意，服务群众。“早上八点出门、晚上十点回家”是她日常工作的真实写照，而她却从来没有一句怨言，始终用纤细柔弱的身躯坚持着、支撑着，日复一日，年复一年。

　　她是服务群众的高标杆

　　作为一名常年工作在社保服务一线窗口人员，对待前来办事的群众，无论工作有多忙，无论是否与她相关，刘艳同志都会细心解释，热情服务，给群众一个满意的答复。

　　有时候恰逢周末或夜晚，参保人员因社保卡丢失心急如焚地给刘艳打电话，她会毫不犹豫跑到单位为其办理挂失手续。有时候服务对象不理解政策发脾气，说话刁钻刻薄，甚至于恶语相向，她总是微笑应对，一遍又一遍向群众做解释劝导工作。

　　“群众有怨气，是因为不理解政策。只要我们耐心细致地给群众讲清楚，让他们听明白，我当一个‘出气筒’又有什么不可以呢？”她是这样说的，也是这样做的。在长期窗口服务工作中，刘艳摸索总结出了“一问二查三引导”工作法，即先对群众办事意向进行详细了解，从信息系统中查阅身份基本信息，再询问清楚群众所办的具体事项，然后耐心给办事群众讲解业务办理的范围，递给群众一张一次性告知单，并为群众指明办事的去处和路线，同时留下自己的联系电话……正是这样一点一滴的贴心服务，每一位来社保大厅找刘艳办事的群众，都会竖起大拇指，说一句：“姑娘你真贴心，谢谢！”

　　多少次休息时间她都在工作中度过，多少名办事群众她都用心去服务。10多年默默无闻、无怨无悔的坚守，刘艳同志付出了太多的辛劳与汗水。付出终有收获，多次被省局市处评为优秀公务员和先进工作者，面对诸多荣誉，刘艳谦虚地说，自己只是尽本分为群众服务。