日前朋友小聚,期间有新面孔问我:你是在养老保险经办中心工作吗?我答是的,并笑问是我们窗口的优质服务让你印象深刻吗?宛然道:的确如此,前不久我的养老保险转移是你办理的,APP也是你帮我安装的,我觉得你很正直。
正直,一个再熟悉不过的词,《韩诗外传•卷七》中这样释义:“正直者顺道而行,顺理而言,公平无私,不为安肆志,不为危易行。”即正直的人言行当顺应道理,公平无私,且不因安逸而肆意放纵,不因危困而改品易行。能受到如此评价自是荣幸。
我不禁思索,办事群众缘何能在立谈之间感受到我们的正直,而我们又因何、为何而正直?于我于经办业务而言,所谓正即坚守底线不流斜径,所谓直即求真务实不曲意逢迎。适逢新春作风整训,历经七天系统学习初有所悟,我党正是在“正”的初心使命指引下,在“直”的群众路线实践下,历经百年筚路蓝缕构建了全球最大的社会保障网络,实现了从制度全覆盖到人员全覆盖。第二个百年奋斗目标伊始,社保事业新局蓝图展开,更要求我们将正直一以贯之。
作风建设要有“三正”,一是提高政治站位的思想正,党政军民学,东南西北中,党是领导一切的,把党的指导思想作为一切工作的行动指南,要心怀国之大者、情系社保事业、常念群众利益;二是建设“勤快严实精细廉”的作风正,要勇于担当责任、敢于攻坚克难、善于开拓创新,进一步织密织实社会保障网;三是明确为群众办实事的目的正,“社会保障惠民生,一枝一叶总关情”,养老保险关乎广大群众的切身利益,是“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的重要依托,要与群众利益始终站在一起,践行“记录一生、保障一生、服务一生”的郑重承诺。
能力提升要有“三直”,一是站稳政策应办尽办的言语直,要善于解读政策、把握政策、用好政策。做到经办业务“知识通”、“一口清”回应问询简单、准确、明了,让办事群众看得懂、查得准、算得清;二是高效精简业务办理的流程直,不断加强学习提高业务能力,快速精准匹配办理方法流程,去除繁冗资料、繁琐流程、繁复签字,常总结常思考寻找问题最优解;三是引导自助业务通办的渠道直,要充分利用“一主两翼”智慧平台,进一步推进“陕西养老保险”APP安装覆盖,建设完善涵盖政策解读、业务办理流程方法、APP常见问题解决、公告通知宣传一体化的公众号,打通从进入公众号到业务办结的全流程无障碍掌上自助办事渠道。
偏离正直将会万劫不复,全国范围内养老基金案件时见报端,敛私财侵占挪用者、谋公权拉帮结派者、湎声色欺上瞒下者不乏其人,一旦发生动辄千万,损失的是群众养老钱、保命钱,损害的是政府公信力,阻碍的是养老体系建设进程。务必提高警惕、常自查、常自省、常自纠,防微杜渐、警钟长鸣。
以正直律己、以正直严人、以正直说话、以正直办事,将“三正三直”融汇到思想建设、作风转变、业务经办、帮扶工作中去,营造风清气正、律严行直的社保干事创业氛围;打造数字化、智慧化养老保险新模式;塑造社保经办系统为民服务的良好形象,让所有参保群众觉得我们很正直! (汉中市镇巴县养老保险经办中心 陆松)
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