商南县富水镇：政务服务“三下沉” 打通便民“最后一公里”

分类：乡镇快讯日期：2026-09-24 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　民生无小事，枝叶总关情。今年以来，富水镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，持续深化基层政务服务提质增效，不断优化办事流程、完善服务举措，打通服务群众“最后一公里”，用心用情把民生实事办到群众心坎上，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与满意度。

　　整合资源，实现“一窗受理”集成服务。走进富水镇便民服务大厅，窗明几净、标识清晰，工会驿站内休息座椅、电冰箱、雨伞、微波炉、应急医药箱等便民设施一应俱全。便民服务中心整合就业创业、残疾人服务、退役军人服务、卫生健康等高频民生业务，全面推行“一窗受理、一站式办理”工作模式，改变以往群众多窗口来回跑的办事现状，实现“进一扇门、办多件事”。严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结、AB岗值守等制度，规范业务办理流程，严明窗口工作纪律，做到咨询有答复、受理有登记、办理有时限，让群众办事更加省心高效。

　　双向发力，推动“指尖政务”普惠于民。针对农村老年人居多、部分群众不熟悉智能手机操作的实际情况，便民服务中心坚持线上线下双向发力。一方面，积极推广“陕西社会保险APP”等线上办事渠道，工作人员手把手指导群众开展资格认证、业务查询，让群众体验“掌上办、指尖办”的便利。另一方面，针对返乡创业人员不会使用“秦云就业”小程序等实际问题，工作人员一步步演示注册、岗位查询、创业补贴申请等操作流程，细致讲解线上业务办理要点，帮助创业者熟练掌握“掌上办”办事技能，并结合创业实际需求，现场解读创业担保贷款、技能培训等惠民政策，把政策红利送到创业者手中。同时，对于部分群众不清楚办事地点、找不到办事机构的实际情况，工作人员主动做好引导解释工作，现场告知大厅具体位置、楼层分布，发放办事指引卡片；对年纪大、不熟悉环境的群众，主动上前引导带路，避免群众跑错地方、来回折返，用细致引导减少办事堵点。

　　体系下沉，构建“镇村联动”服务格局。为推动服务资源下沉，富水镇健全镇、村两级便民服务体系，指导各村（社区）便民服务站规范运行，推动部分高频事项下沉村级办理，构建起“小事不出村、大事不出镇”的便民服务圈。同时，借助村组微信群、入户走访、集市宣传等方式，面向群众广泛宣讲城乡居民养老保险、城镇居民医疗保险、创业担保贷款、社会救助等惠民政策，发放办事指南、解读办理条件、申报材料，让政策宣传直达田间地头，提升群众政策知晓率，从源头上减少群众因材料不全反复跑的现象。

　　小窗口服务大民生，优服务赋能大发展。下一步，富水镇便民服务中心将继续聚焦群众急难愁盼，补齐服务短板，提升业务能力，创新服务模式，以优质高效的基层政务服务赋能乡村全面振兴，为建设“五美商南”贡献富水力量。

　　（通讯员：廖伟旭　初审：商南县富水镇　二审：杨通达央行　终审：杨川）

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