兴平市养老保险经办中心：优化服务细节 落实疫情防控
为优化人社部门为民服务良好形象、严格落实疫情防控措施。10月18 日上午，兴平市养老保险经办中心召开专题工作会议，全体干部职工参加会议。会议就近日媒体曝光某地人社部门相关窗口单位保安阻拦并推搡群众提前进门避寒，服务群众不够人性化等问题，结合中心日常经办工作实际，进行了自查、自纠。要求全体干部职工要高度重视、对照检查、引以为戒，落实责任，提高服务意识。要切实做好三个落实：
一是严格落实疫情防护措施。深刻认识当前疫情防控形势，强化底线思维和风险意识，严格落实扫码、测温、佩戴口罩、通风消毒等防控措施。要进一步加强网上办事的宣传力度，鼓励引导群众通过不见面服务方式办事，同时要热情周到做好线下服务，积极回应群众所需所盼，切实提供优质高效服务。
二是扎实推进“五制”“四公开”“三亮明”，特别是落实“首问负责制”和“一次性告知制”等制度。对群众反映问题，属于本单位负责的马上受理，抓紧研究解决;不属于本单位负责的要指出解决路径，并可帮助群众主动联系相关单位，搞好对接。
三是积极落实服务细节。接待群众时，要耐心倾听群众诉求，认真记录、详细解释，落实“微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点”四个一点服务理念，对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明。
群众工作无小事，一枝一叶总关情。中心主任就服务群众人性化提出更加具体的要求，希望服务大厅工作人员提前 10-15分钟到岗，做好卫生打扫、环境消杀、体温监测等防控举措工作，并为群众提供一次性口罩、消毒洗手液等物品，解决群众因出门着急忘带口罩等问题，提高办事效率，增强群众满意度，树立经办中心为民服务的良好形象。（李文龙）
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