我用心 您满意，城固县养老保险经办中心狠推“适老化”服务体系

　　随着老龄人口快速增长，社会生活信息化程度越来越高，老年人成为线下办事的主要群体，而部分老年人普遍遇到了“操作复杂、材料缺失、来回跑动”等难题，不会上网、不会使用智能终端，在日常生活场景中屡屡遭遇不便。给老年人提供更加便捷、无障碍的服务，进一步强化“适老化”服务理念，着力提升老年人办事体验。城固县养老保险经办中心积极推进服务适老化体系建设，为老年人群体提供“更用心 更满意”的服务。

　　首先在优化经办大厅服务上，特提供“一门式”、“一窗式”服务。走进经办服务大厅，导服区的“敬老服务岗”格外醒目，身穿工装的值班同志正为前来咨询的张大爷详细讲解相关政策。“我年纪大了，以前办理什么都不懂要来回折腾，现在有专门为我们老年人服务的同志，办事方便多了。”张大爷高兴地说道。同时，大厅进一步优化硬件设施，在休息等候区配备老花镜、急救小药箱、防疫物资等物品，用精细化的服务提升老年人办事体验，改进工作流程，贴心环境优化“一站式办理”，使老年人办事更加方便。

　　二是拓展传统服务方式，温情认证，爱寄晚晴。针对部分高龄、行动不便的老人，我们主动上门进行领取资格认证；“经办中心+企业社区+乡镇社区劳保所”的养老金资格认证模式；异地协查、网络视频认证、电话预约等方式；手机APP刷脸认证，多方式认证，让服务雨润心田；帮办、代办解决“不出门办理”，使为老服务更加人性化。今年7月份，系统梳理出未按时审验一千余人，认证期结束前，我们通过电话、短信、上门提醒等方式，提醒尚未认证人员或其监护人及时办理认证。涉及高龄老人和行动不便的老人，中心指派人员统一提供上门帮办代办服务。曹大爷是一名伤残退役军人，平时和老伴两个人单独生活，我们工作人员到老人家里上门认证，并承诺：“以后认证我们到你家里来做，不用你们再跑路了！”临走时，曹大爷拉着我们的手，感激得一句话也说不出来。

　　三是改善智能化服务手段。人性化推广陕西养老保险APP、小程序等系统应用，按权限开展社保服务平台和相关APP等线上服务渠道的适老化改造。通过简化步骤、增加提示、提供大字版界面和语音操作等，为老年人提供相关智能技术操作的指导服务。充分利用电子社保卡相关服务功能，通过家人或工作人员，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保权益、进行待遇资格认证。

　　四是建立“养老保险社管服务QQ群”。为长期异地居住和行动不便的退休人员，提供在线认证服务。入群的退休人员由刚开始的不到100人，增加到现在的4、5百人。中心的全体工作人员全部入群，随时提供在线咨询和认证服务，打破了窗口办理的局限性，把经办服务延伸到八小时之外。不断推广使用“陕西养老保险”手机APP，企业退休人员足不出户，就可以通过“刷脸”完成领取资格认证，做到了“让信息多跑路，群众不跑路”，将经办服务“最后一公里”压缩为“指尖到眼睛”的距离。许多群众不禁在QQ群里称赞：“经办中心的工作人员，你们辛苦了！为你们点赞！”

　　城固县养老保险经办中心主任赵佳在会上强调：“过去这里曾经每天挤得水泄不通，现在绝大多数业务我们要在网上和手机上办理，要让群众不跑腿、让数据在网上走。”截止目前，我中心城镇企业职工基本养老保险“网上服务平台”使用率达100%，陕西养老保险APP注册人数达22000余人，注册率达60%以上。在今后的工作中，我们要充分提高思想认识，提高政治站位，将解决老年人面临的“数字鸿沟”问题作为“我为群众办实事”的切入点，同党史学习教育紧密结合起来，切实提升尊老爱老敬老的服务意识，把做好社保经办“适老化”服务纳入重要议事日程进行部署推进，确保各项工作落实落细。切实疏解老年人办理社保经办业务的堵点难点，持续提升服务对象获得感和满意度，用心、用情做好经办服务工作。（通讯员：舒彦）