印台区养老保险经办中心:“智慧助老”帮老年人跨越“数字鸿沟”

分类：一线报道日期：2021-05-26 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　“感谢你们！我一直为使用不了智能手机认证着急！”5月20日上午9点，印台区政务服务大厅十四号窗口前，徐奶奶拉着工作人员的手连声感谢。就在一分钟前，专岗工作人员薛丽萍，帮助她通过“陕西养老APP”待遇资格认证。

　　近年来，数字化应用在日常生活中越来越普遍，智能化产品和服务在社保领域也得到广泛应用，但对不少老人来说，却形成了一道“数字鸿沟”。为了使离退休人员有更好的服务体验，印台区养老保险经办中心强化为民服务，千方百计解决群众实际困难。以满足需求为出发点，制定了一系列服务措施。

　　中心设置了关爱老人专岗，手把手教老年人使用智能设备办理业务，帮助老年人融入数字生活。“从2016年开始，我们就把解决老年人在养老保险服务中运用智能技术困难作为我们优化服务的重点。”中心领导党智平说。

　　在印台区政务服务大厅，养老保险经办中心组建了一支“智慧助老”服务团队，帮助老年人查询养老金到账情况、协助老年人注册使用“陕西养老保险APP”办理线上业务等，为离退休老年人解决难题，提供更加优质温馨的社保服务。 (毋冰梁昆)

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