撑起保障之伞 温暖服务群众

　　初春的一天下午，办事大厅的门刚刚打开，一位中年妇女推门进来，着急的说：“我们一直在外地生活，前两天才听说退休人员要手机认证，这两天我一直想拿手机给家里老人认证，但是,不会操作呀，老人年纪较大身体不好，听说不认证就不能发退休工资了，这可怎么办呀。”我说：“您别着急，您拿老人的身份证了吗，我先帮您查询一下信息。”我接过她递来的身份证，在系统中查询了老人的信息，发现老人确实是我中心一户参保企业的退休职工，身份信息都正确，但是今年还没有进行年检认证。我双手把身份证还给她，并递给她一份我们自制的手机APP认证操作说明，同时给她讲解了操作的流程，告诉她回去帮老人认证就好，每年按时认证一次就不会影响工资正常发放的。她接过后，说着谢谢你了，离开了大厅。

　　十分钟后，她又进来了，我急忙起身问道：您好，您还有什么问题吗？她说：“听单位同事说了老人需要年检认证的事情后，全家都比较着急，今天专程把老人从咸阳接到了兴平，我刚刚出去帮老人尝试着认证了一下，但是手机没电了，你看我现在把老人带进来按以前的办法照相按指纹认证可以吗？”我连忙说：老人身体不便不用老人进来，您别着急。说着我就拿出自己的手机，点开陕西养老保险APP，一步步向她演示操作流程，在得知老人就在外面路边的车内等候时，我主动出去用自己的手机站在车边，帮助老人完成了今年的认证，记得那一天外面下着凉凉的春雨，在我帮老人进行认证时，老人的家属主动为我撑起了雨伞，虽然我再三说不用不用没关系的，但他还一直坚持撑着伞直到我为老人办理完成年检认证。让我在凉意袭来的春雨中感到心中浓浓的暖流涌出。

　　我们的工作是为一个个参保人员撑起保障他们晚年生活的大伞，而那次群众为我撑起的小小雨伞就是我们和群众之间架起的彼此理解，支持的桥梁，也让我们的服务变得更有温度。

　　实现手机APP办理认证、缴费等业务以来，我们办事大厅天天都会面临大量的群众不会操作手机APP需要指导的，每当这时，我们大厅的柜员们都会不厌其烦，一遍一遍的帮助群众下载软件，指导他们注册信息，实名认证，缴费查询。直到他们学会满意离开。为全面实现不见面服务打好坚实的基础。让群众办事从少跑路到不跑路。

　　年初，一个50岁左右的男士来到大厅，拿出往年的缴费票据说：给我开个单子，我要缴费。我接过他的票据仔细看了以后，说道：您好，您还没有到达退休年龄，现在灵活就业人员缴费可以使用手机APP自助缴纳，很方便的。他说：我不会用手机，手机缴费我也不放心呀。我微笑着说道：手机缴费是方便大家的方法，如果您没有操作过，我可以给您教一下，操作很容易的。他拿出手机说：那你看怎么弄呀？我帮助他一步步完成了下载、注册、缴费，并告诉他怎样查询缴费年限等信息。他看过后不好意思的说道：“这样一看还确实很方便，那我以后在家里就可以缴费了。谢谢你了小姑娘，刚刚不好意思哦，我态度不好。”我说：“没关系的，这是我们的名片和操作流程，您以后有什么问题都可以给我们打电话。”

　　在十年的窗口工作中，难免遇到各种性格的人，有些群众性格比较急躁，有些群众说话比较直接，但无论遇到什么情况，我们只要做好自己的本职工作，耐心细致的为群众服务，最终会获得群众的理解和信任。

　　通过我们日常一点一滴的工作中积累。一次次真挚的问候和一笔笔认真的经办，始终把“经办就是服务”的理念刻在心底，践行在每一天的工作中。让群众切身感受到国家保障之伞的温度。为社保事业发展贡献出自己的一份力量。

　　(兴平市养老保险经办中心 王彤阳)