我为群众办实事 件件实事解民忧

分类：一线报道 日期：2021-04-21 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　为认真贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，推动学习教育往深里走、往实里做。自党史学习教育开展以来，王益区养老保险经办中心高度重视、精心组织，把党史学习教育融入日常经办工作，同解决实际问题结合起来，从四个方面有序推进“我为群众办实事”实践活动。

　　实事一：开设老年人服务专区。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，消弭老年人“数字鸿沟”问题，中心从细微处着手，通过改进服务设施，配备老年人所需老花镜、拐棍、医药箱等物品，精心打造“暖心”老年人服务专区；设立“老年人服务先锋岗”，由专人负责做好老年人服务事项，推行老年人“全程代办制”服务，开启“长辈服务”模式，让老年人感受到经办服务的热情和温度。

　　实事二：抓好“微改革”服务事项。为进一步提升经办服务效能，为群众提供更加优质便捷高效的服务，中心紧扣群众服务需求，找准问题关键点，不断探索创新，先后实施了到龄退休业务“打包办”、跨省转移业务“零跑腿”、业务办理“展示台”、自助业务“快办区”等“微改革”服务事项，着力解决参保群众“急难愁盼”问题，彻底打通群众办事的“末梢神经”。

　　实事三：制作“养老高频问题解惑之‘您所关心的养老政策，在这里’”手册。为持续抓好“放管服”改革和窗口单位作风建设，全面了解和梳理企业、群众在办理经办业务过程中遇到的“堵点”“痛点”和期盼，及时发现和解决工作中群众最为关切的养老政策问题，中心聚焦群众来访咨询的高频问题，以通俗易懂的问答方式给群众予以解惑，努力为群众提供更多优质高效便捷的经办服务。

　　实事四：开展“送政策、进企业、送技术、提服务”行动。为进一步完善服务举措，中心成立志愿服务队进企业，以点对点沟通、面对面交流的方式，向广大参保职工讲解养老保险政策，指导手机APP操作等事宜，通过“送技术上门”服务，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　下一步，王益经办中心将紧密结合党史学习教育，继续深化“我为群众办实事”实践活动，把群众满意作为养老经办工作目标，始终坚持“经办为民”服务理念，践行“学史力行”持续提升参保群众的“获得感、幸福感”。　　(张艳)

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