立足岗位做贡献 心系群众解民忧 兴平市养老保险经办中心多措并举落实“我为群众办实事”

　　为进一步提升养老保险经办工作服务质量，努力打造高素质养老保险经办队伍，兴平市养老保险经办中心立足工作实际，结合正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和人社部、省厅局关于《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》的文件精神，动员全体干部职工在“勤政、廉洁、高效、服务、便捷、精准”上狠下功夫，通过不断完善经办服务流程、改进经办服务措施，优化经办服务方式等举措，进一步为参保职工和企业提供更便捷、周全、贴心、有温度的人社服务，切实将党史学习教育成果转化成为民办事的实际行动，提升服务效能。

　　以综合柜员制为引领，以信息科技手段为路径，紧盯人社系统“优质服务”窗口标杆，匠心打造养老保险经办服务品牌，把便民服务真正落到实处

　　一是不断优化，全面贯彻落实“综合柜员制服务模式”把“一站式服务”、“最多跑一次”等服务理念落到实处，使业务经办更加透明化、内控化。着力推行“一窗受理、内部运作”，为参保群众和企业提供流程最优、手续最简、效率最高、速度最快的经办服务。针对部分办事群众不熟悉办事流程的实际，坚持从“三到位”入手，即柜台引导到位、流程讲解到位、跟踪服务到位。推行主动式、精细化服务，为群众提供更加便捷、优质、温馨的经办环境，切切实实把“我为群众办实事”贯彻到具体工作中，落实到实际行动中，受到了办事企业和群众的一致好评。

　　二是积极开展“党员示范岗”、“优质服务窗口”等创建活动，充分发挥了模范带头和典型示范作用，为养老保险经办服务的管理增添了新的活力。着力推行《文明服务五项规定》和“窗口无否决权”服务机制，窗口人员对群众咨询、办事不能说“不”，对清楚的事项积极引导，帮助群众办理，对不清楚的事项及时和相关科室沟通，不让群众跑冤枉路。为群众提供“贴心、舒心、省心、放心、顺心”的“五心”服务，营造了优质高效的经办服务环境。

　　三是全面落实经办窗口服务“三项举措”制度，确保服务大厅视频监控、服务评价器和投诉电话正常运转。加强群众的直接监督，并将群众参评率、群众满意率和使用率等纳入对工作人员的绩效考核，充分发挥群众评议在日常管理和年中考核中的民主监督作用。

　　加快推进经办服务数字化转型，推动经办服务“线下”转“线上”，“网路”变“主路”，大力宣传和推广网上、掌上和自助平台业务经办

　　一是积极推广网上服务平台，大力宣传和倡导，帮助企业全面使用网上业务经办。积极倡导“非必须、不窗口”，“掌上办”、“网上办”。不断加大对参保企业网上服务平台操作的培训和指导，实现了更多业务通过网上服务平台及时办理，极大的提高了办事效率。截止目前，我中心网上服务平台注册参保企业385户，注册率100%，使用率100%，网上服务平台办理业务1516条。

　　二是积极推广手机APP使用。通过多渠道，广泛宣传，积极推广和指导手机APP使用，很大程度上减少了服务对象临柜业务的办理。截止目前，手机APP注册人数501561人；手机APP个人业务经办总量173281人次；离退休人员手机APP认证30351人；灵活就业人员手机APP自主缴费达95%以上。切实提高了办事效率，减少了办事流程和环节，真正做到了“我为群众办实事”。

　　多措并举，切实解决老年人运用智能技术困难等问题

　　一是针对灵活就业人员参保缴费、养老保险个人权益信息查询、退休待遇资格认证等高频事项，安排专岗专人提供技术解答和现场指导。对部分经宣传培训仍主动提出使用存折领取养老金的离退休人员可保留存折，不做“一刀切”。

　　二是不断优化服务环境，拓展服务方式。针对老年人等特殊群体制定关爱服务制度，兼顾人性化、个性化服务需求，同时在服务大厅设有饮水机、老花镜、急救箱等物品。从老年人视角检视在服务流程、服务要件、服务方式等方面存在的不足。对行动不便或有特殊困难的老年人提供上门服务。

　　三是办事大厅设立老年人业务办理绿色通道和军人服务专岗，实现老年人和军人优先办理，并根据情况，适时按需提供全程引导服务。  （张朝旭）