宝鸡市凤翔区社保大厅延时服务解民忧 细微之处见初心
（通讯员：张宁娟 初审：宝鸡市凤翔区人才交流中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）
6月24日17时许，宝鸡市凤翔区社保服务大厅已结束当日对外服务。值周工作人员宗欣、李哲在完成安全检查、准备离岗时，听到门外传来急促的敲门声。经了解，一对年迈老人急需办理门诊慢特病待遇认定手续，其中一位老人因腿脚不便，由家属推轮椅步行一个多小时赶来，到达时已过下班时间。
面对群众的实际困难，工作人员立即重新开启大厅大门，将两位老人引导至休息区，安抚情绪，并第一时间向值周领导报告。值周领导迅速协调，医保慢病窗口工作人员杜姗姗主动返岗，为老人提供延时服务，逐项核对材料、耐心讲解政策，细致完成业务受理。
在业务办理过程中，工作人员敏锐发现轮椅上的老人出现焦躁情绪，不断表达“想回家”的意愿。经主动沟通，工作人员判断老人系如厕需求所致，随即搀扶其前往卫生间，全程悉心陪护，确保老人舒适安全。
业务办结后，天色已晚。工作人员合力将老人小心搀扶下楼，稳妥安置于轮椅，护送其至路边安全区域，确认出行无误后方才返回岗位。
重新开启的大门、再次亮起的灯光，虽是日常服务中的平凡细节，却生动诠释了人社干部“民有所呼、我有所应”的责任担当。“民生无小事，枝叶总关情。”凤翔区社保服务大厅坚持以群众需求为导向，将“急难愁盼”转化为“服务清单”，用一次次俯身、一次次等待，书写为民服务的初心答卷，持续提升群众的获得感与满意度。
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