石泉县推行企业职工退休“一件事一次办”集成服务 便民实效获群众广泛认可

　　（通讯员：石泉县人社局 杨扬  初审：央行 央通达 丁白芳 张锐 袁素娟 审编：杨川）

　　为持续优化政务服务效能，切实解决企业职工办理退休环节多、跑趟多、材料繁等痛点问题，石泉县人社局牵头推行企业职工退休“一件事一次办”集成改革服务，打破部门壁垒、整合办事流程，将退休关联事项由“多地多窗多次办理”优化为“一窗受理、集成服务、一次办好”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，便民服务实效得到广大群众充分认可与好评。

　　强化部门联动，整合事项实现“套餐式”办理

　　此前，企业职工办理退休业务，需分别前往人社、医保、公积金等多个职能部门，重复提交多份申请材料，办事流程繁琐、耗时较长。此次改革中，石泉县聚焦企业职工退休全流程办事需求，将企业职工退休申请、职工医疗保险在职转退休确认、住房公积金离休退休提取、城镇独生子女父母补助金备案等多项关联高频事项，全面整合纳入“一件事一次办”范畴，打破部门间业务办理壁垒，建立协同联动工作机制。针对正常退休、特殊工种提前退休、延迟退休等各类退休情形，均开通专属“一件事”办理通道，实现关联事项打包受理、同步办理、一并办结，让群众尽享便捷高效的“套餐式”政务服务。

　　畅通双轨渠道，兼顾需求实现“多元化”办理

　　为全面适配不同群体办事习惯与需求，石泉县精准搭建线上线下双轨并行的办事体系，全方位打通便民服务路径。线下服务方面，申请人可直接前往石泉县政务服务中心一楼A区17号“高效办成一件事”专窗，统一向人社服务窗口提交申请，全程享受一窗受理、一站办结的闭环服务，无需再往返多个部门窗口。线上服务方面，拓宽多元办理入口，申请人可通过电脑端登录陕西政务服务网，或通过手机端下载“秦务员”APP、搜索“秦务员”微信小程序，进入“高效办成一件事”服务专区，选择“企业职工退休一件事”模块提交线上申请。申请人材料齐全并提交后，系统将自动完成申请材料与相关信息的跨部门流转，同步推送至人社、医保、卫健等对应业务经办系统，各部门依托数据共享实现后台协同审批、并联办理，彻底省去群众多头提交、反复跑腿的麻烦，全面提升办事便捷度。

　　精简办事材料，规范流程实现“透明化”办理

　　石泉县紧扣政务服务“减材料、减环节、减时限”工作要求，专项制定《企业职工退休“一件事一次办”办理指南》，全面梳理优化办事材料清单，依托政务数据共享复用，将原先需申请人自行提供的八项材料，大幅精简至仅需提供居民身份证一项核心材料，从根源上减轻群众办事材料负担。同时，全程公开办理流程、办理时限、审批标准，实现办事流程全透明、服务标准全统一，切实保障群众办事知情权与监督权，让政务服务更规范、更贴心。

　　持续深化改革，优化服务提升群众获得感

　　下一步，石泉县人社局将牢牢坚守为民服务初心，持续深化“高效办成一件事”政务服务改革，不断总结企业职工退休“一件事一次办”工作经验，聚焦群众急难愁盼的高频政务服务事项，稳步推动更多关联业务集成整合、高效办理。始终秉持“主动靠前、集成规范、便捷优质”的服务理念，持续优化服务流程、提升服务质效，全力让群众办事更省心、更舒心、更暖心，切实增强广大群众在政务服务中的获得感、幸福感与满意度。