(通讯员:崔燕)
作为服务群众的窗口单位,咸阳市渭城区养老保险经办中心不断提高服务水平、优化服务流程,完善窗口管理,让便民措施更“贴心”,经办服务更暖心。
当您走出电梯门踏入咸阳市渭城区养老保险经办中心大门时,首先映入眼帘的就是两个业务自主办理二维码灯箱,您只需要拿起手机扫一扫,方便快捷就能实现“码”上服务+“码”上办理,给参保群众带来“两码一扫、畅行养老”新体验。
来到柜台,服务大厅柜台科学设置办事流程,优化审批环节。工作人员服务周到细致,让“小窗口”展现出“大作为”。同时,中心立足从办事群众体验入手,围绕企业和群众办事全流程,不断强化“一网通办”,中心本着“只进一扇门,最多跑一次”的工作理念,提倡“五心”服务,不断提升服务效能,真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。另外,大厅经办场所全覆盖高清摄像头和服务评价器,配备了群众投诉电话并公布投诉举监督电话。服务大厅还公布聘请的“作风监督员”,积极开展了开门纳谏、问计于民活动,通过走访调研、发放群众满意度评议表、举办座谈会等形式广泛听取群众建议意见和接受社会监督。
党的二十大提出,要以人民为中心的发展思想,让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实,更有保障。下一步,该中心将坚持以人民为中心的思想,聚焦群众的办事过程中的高频事项,围绕难点、堵点,出台更多便民措施,通过真情服务,让群众体会到经办服务的便捷高效,不断提升养老经办服务的满意度、获得感。
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