暖心贴心 子长市养老保险经办中心服务升级不停歇
（通讯员:刘小虎）
“谢谢你们帮助我把今年的认证做完了，我放心了”，家住向阳小区的李大爷开心地说。为进一步提升社会保障精细化服务水平，打造暖心贴心社保服务品牌，近日，子长市养老保险经办中心开展以“便民服务在身边，贴心服务暖人心”的主题活动，进小区、进企业、进家门，把服务延伸到为老百姓带来一场“沉浸式”的政策咨询和上门服务，打通社会保障服务的“最后一公里”。
迈出窗口，走上街头。工作人员来到在迎宾路社区、红都广场和农贸市场河畔等老年人聚集的地方，现场提供了社保政策宣传、业务经办解答、养老金领取资格认证等服务，切实提升群众身边的暖心贴心养老服务。“我没有工作单位，可以自己购买社保吗？”、“我的社保信息要在哪里查询？”、“以前毛坦厂的老职工，我的养老金怎么领？”、“我们老俩口都有养老金但不会用智能手机认证，你们可以上门帮忙吗？”在不断走访的过程中，咨询的群众络绎不绝，工作人员就群众关心的养老保险参保缴费、退休待遇以及怎样更好地应用陕西养老保险APP，或在申报后通过微信的城市服务-社保缴费开展缴费流程相关问题答疑解惑，现场发放政策宣传物资300余份，更方便快捷地将企业职工养老保险政策送到人民群众的身边。
来到窗口，暖在心头。中心把贴心的服务做到每一个细节中，实行群体办事分类，绿色通道引导式办理。在来办事群众高峰时间段，专人负责对每一位来访群众咨询需要受理的业务类型，实现双管齐下：一是初级类业务比如信息查询、社保卡更换、灵活就业申报缴费等，直接在大厅门口的综合业务机上由初级办理员接待并指导和协助办理；二是重点业务如退休办理、重要信息变更、参保登记则由窗口综合岗两位工作人员办理。来访群众登记后，发放爱心小纸条，按照登记好的顺序号码依次办理，特备针对退役军人、孕妇、残疾人、体力不佳的老年群众设立特别休息区，让群众切实感受到贴心舒心，即使等候也放心。
今年以来，子长市养老保险经办中心深入研判老年人需求，在延安市养老保险经办处的带领下，依托对共服务平台、自助一体机、手机APP、微信公众号、小程序等线上设备平台进行适老化服务，详细讲解大字版、语音版服务模块，如何使用内容朗读、语音辅助等功能，在休息大厅还用会议平板滚动播放认证服务动漫宣传片等方式方便老年人获取信息和服务，力争让子长养老保险成为群众心中的暖心品牌。
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