商洛市养老保险经办处：坚守岗位战疫情 暖心服务显担当

　　（通讯员：侯聪）

　　“太感谢你们了，原本想着疫情管控，这业务怕是得延后办，没想到，不仅没有延后，反而提前办完了，完全超出了我们的预期，咱们养老经办大厅的办事效率太高了。”11月23日，国际医学中心的经办人通过网上服务平台提交了94名临聘人员的中断补费资料，市养老经办处业务大厅立即安排专人负责此项工作，仅用3小时就完成了94笔补费业务的受理和审核工作。

　　11月21日，商洛市新一轮疫情防控阻击战全面打响，面临社会面严格的管控措施，商洛市养老保险经办处业务大厅全体工作人员坚持“业务不停档、服务不间断”，充分统筹线上线下资源，以“掌上办”“远程办”“容缺办”等贴心举措，为参保企业和服务对象纾困解难。

　　同心抗“疫”，经办服务不间断

　　为保障业务正常开展，商洛市养老保险经办处业务大厅迅速启动疫情防控应急预案。在符合疫情防控政策的要求下，业务大厅除1名工作人员居家办公外，其余4名工作人员均到岗到位，全力以赴开展各项工作。静默期间，业务大厅积极倡导“不见面”服务模式，将线下咨询等业务环节转为线上受理，以经办服务微信群、QQ群为载体，积极解答群众各类业务咨询，线上指导业务流程操作，为实现疫情防控和业务办理“两不误”保驾护航。大力引导企业经办人员和服务对象通过“网上办”“掌上办”查询个人参保、打印缴费凭证、办理年检认证、关系转移等业务，最大程度的减少人员流动，切实保障人民群众生命安全和身体健康。对必须进入业务大厅办理业务的群众，通过采取“容缺办”“打包办”“提速办”的模式，先行受理业务资料，相关材料后续补齐。一次办好、一次办成，最大限度解决群众因材料不齐而“来回跑”“反复交”，切实帮助企业和群众安全快速的办理各类业务。

　　处领导现场接待办事群众

　　奋战“疫”线，重点业务齐推进

　　疫情防控期间，在严格落实管控措施的同时，商洛市处业务大厅立足职能，对标对表年度考核任务，聚焦短板弱项问题，逐项逐条制定解决办法和具体措施，确保高标准完成全年各项工作目标任务。一是紧盯诚信申报工作力度不够的问题，安排专人对106户未诚信申报企业进行一对一通知，详细为其讲解申报操作流程，确保应申尽申。二是紧盯网上服务平台注册率、使用率、实名率偏低的问题，全面梳理网上服务平台、手机APP操作难点，将平台步骤进行分拆、编制“操作指南”和业务流程图并及时下发经办服务群中，充分调动企业经办人员使用网报平台积极性。对未注册网上平台的参保企业逐单位通知要求尽快办理业务，并将办理所需资料一次性告知。三是紧盯手机APP注册率不高的问题，充分利用微信群、QQ群、朋友圈等媒介，常态化宣传“陕西养老保险”APP的功能性、实用性，大力营造浓厚宣传氛围。对进大厅办理业务的群众，详细讲解APP的各项服务功能，手把手教授操作步骤，指导群众安装注册使用。

　　召开晨会安排年度考核工作

　　“疫”路有我，暖心贴心更舒心

　　由于疫情影响，许多服务对象无法前来大厅提供资料，但又有急需处理的业务，商洛市处业务大厅充分运用“容缺受理”和“承诺告知”原则，为群众开通绿色通道，处理紧急特殊业务。对在异地的服务对象，积极拓宽“非接触”式办理方式和渠道，大力推广“邮寄办”模式，确保经办服务不断档。在部分区域静态管控以来，共接到各类政策咨询来电460余次，办结各类业务749人次，其中：新参保30余人、信息变更348笔、待遇计算50余人次，待遇续发50余笔、一次性支付18笔、诚信申报审核55笔、补费资料上传审核94笔、离退休人员银行信息维护104人次。业务大厅暖心贴心的服务方式，赢得了服务对象的一致好评。

　　窗口人员暖心服务参保群众

　　同心抗疫，共克时艰。商洛市养老保险经办处将继续坚守经办服务一线，用责任和担当诠释“经办服务为人民”的初心使命，为服务对象提供更加暖心贴心的服务，确保疫情防控不放松、经办服务不间断，用忠诚和行动，在疫情防控特殊时期树牢经办铁军的良好形象。