陇县城乡居民社会养老保险管理中心：用心服务让窗口更有温度

分类：一线报道日期：2022-10-14 来源：陕西城乡劳动就业报浏览：

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　　（通讯员：张鑫）

　　陕西省推荐宝鸡市陇县城乡居民社会养老保险管理中心窗口为“暖心贴心社保服务窗口”。该中心窗口在经办服务老年群体方面做法亮点突出，耐心、细心、暖心、贴心......。

　　昨天，一位年过花甲的老人来到服务窗口，因年龄大，他的听力下降，连说话都很困难。我尽力的用“喊”的方式尝试与他沟通，但是收效甚微，他依然无奈的摇着头，面露难色的看着我。我想，不知老人是否认字？于是，我拿出一张纸和笔，尝试用文字与他沟通：“您办什么业务？”欣喜，他看了几秒，拿起笔写下了他的问题，虽然写错了字，但是我还是理解了他的意思，进一步通过文字跟他确认。最后，了解到这位老人想办社保卡，想着老人沟通不便，此时，窗口尚无其他群众办业务，我便放好立牌，起身引导老人到办卡的窗口，并替他与办卡工作人员做了沟通，便回到自己窗口继续办公。过了10来分钟，我看到这位老人又朝我的窗口缓缓走来，走近，我看到他手上拿着办好的卡，微笑点头向我“说”感谢，心里一暖，我向他摆摆手表示不用谢，目送他满意的离开了窗口。

　　文字沟通，用心服务

　　每年年初是窗口工作比较繁忙的时候，城乡居民养老保险待遇领取资格认证拉开序幕。随着互联网科技的发展，大家的生活方式也发生了巨大的改变，领取城乡居民养老保险待遇的(离)退休人员可以在手机上进行养老金领取资格“刷脸”认证，老人们不用出门，在家动动手指刷刷脸就可以完成认证。这对于行动不便的老人们来说，是一个很便利的举措。不过部分老人操作依然存在着困难，住在县城周边的老人大多会来大厅由经办服务窗口工作人员为老人们完成年检。有些老人的脸部五官变化较大，手机不好识别，需要老人动动嘴、眨眨眼配合多次才能完成，为了让这项举措更好的服务到群众，工作人员十分耐心的手把手教老人们完成年检，以确保他们能够正常的领取养老金，保证老年生活质量。

　　为行动不便的老人年检

　　社保经办服务窗口代表着单位的形象，作为人民服务勤务员继续保持良好的精神风貌和服务态度，热情的服务好每一位前来办事的群众，让他们体会到社保服务窗口的“温度”，用微笑化解问题，提高群众的获得感、幸福感、满足感。希望窗口服务越来越暖心，越来越贴心。

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