西安市鄠邑区人社局：帮办解难题 服务暖人心
“你好，我是单位经办人，我都试了几遍了，就是登录不上去！”看见来人急匆匆地，满头大汗，急切的声音，疑惑的眼神，我们工作人员安抚道，“先别急，坐下慢慢说，具体怎么回事，咱们具体问题具体解决。”工作人员在了解清楚问题后，专门腾出一台计算机，一步一步指导经办人员进入网上系统，进行正确操作，经办人员边操作边嘴里连连说着感谢。热心贯穿在我们工作的每一个环节。
“我是退伍安置，原来在部队已取得高级工证书，现在想要确认成陕西省的高级工证书，我的工作年限已经够20年了，为何换不了？……”电话里传来质问的声音，工作人员听出来这是已经处理了几次的报名人员，仍旧保持平和心态，耐心解释，对于退伍安置报名或换证人员是应该依据军龄和安置后的首次报名时间，陕西省政策是一致的。并给咨询人员指出，如果觉得电话解释的不清还可以当面咨询，或者咨询省市人社局皆可。虽然人多事杂，工作人员仍不温不燥，耐心接待好每一位人员。
今年工人技术等级考试报名是第一年使用省上系统，我们提前整理了网上报名须知和注意事项，方便各经办人员及考生提前学习；公布电话，及时接听，帮助解决报名中的各种问题；对于临近退休人员，整理出提供材料清单，让报名人员一目了然；针对特殊问题归类记录，能立即解决的立即解决，不能立即解决的，沟通市级主动帮助解决；向市级申报的资料，提前做好分类、登记，并反复多人核对，以免出现差错。在工作细节中，处处透着精心，为大家提供优质服务。
目前，第一批226人已于6月14日报西安市人社局审核通过，进入缴费阶段。（邢维）
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