服务“不见面” 工作“不掉链”——印台区养老经办中心确保疫情期间养老保险服务不间断

分类：一线报道日期：2022-04-08 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　3月14日，疫情突如其来，使我们整个城市按下了暂停键。面对严峻的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势，印台区养老经办中心全面提升“不见面”服务，第一时间开启了“单位业务网上办”、“个人业务掌上办”、“特殊业务预约办”的服务模式，将养老保险服务完全搬到了“线上”，确保战疫“全天候”、服务“不间断”，保证疫情期间养老保险业务不暂停。

　　疫情期间，中心微信公众号、工作群提供持续不间断服务，随时解答群众各类问题。中心充分发挥微信群、QQ群的作用，指定专人负责回复和指导企业通过群咨询的业务问题，甚至使用QQ进行远程协助企业通过网上服务平台办理业务。中心工作人员还将单位的热线电话转移到了个人手机上，随时解答群众的各类疑问，确保了经办服务不掉线。

　　疫情期间，工作人员全天候回复群众咨询的各种各样的业务问题，“我是单位经办人，网上服务平台已完成月度自主缴费，为啥税务缴费端找不到计划？”“单位养老保险费已缴纳，为啥查不到缴费信息？”“我是退休职工，这个月的养老金怎么还没有到账？”“疫情出不了门，我又不会在手机上做资格认证，怎么办？”……

　　负责微信公众号、微信工作群及热线电话值班工作人员，随时都会耐心解答群众问题，指导他们如何操作软件、如何办理业务，直至将问题解决。

　　疫情期间，企业和个人通过网上服务平台、手机APP办理缴费、转移等业务300余笔，待遇领取资格认证500余人。“不见面”办公不但保障了业务工作不受影响，也在保证群众和单位及时办理养老相关业务的同时，最大程度减少了因人员流动造成疫情传播的风险。

　　疫情尚未结束，解控后常态化疫情防控任务依然艰巨，中心全体干部职工将继续保持“战时”状态，在做好疫情防控的同时全面做好全国统筹中台上线后的各项工作，努力实现经办服务再提升，以实际行动践行社保人的责任与担当，努力为地方经济建设和社会稳定做好服务。（薛莉萍）

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