疫情防控下社保窗口人员的“真情服务”
3月17日，作为疫情防控岗值班人员，我刚做完办公区域的消杀工作，门外就传来“沙沙沙”的走路声，两位老奶奶正朝着办公室走来，步履蹒跚，其中一位走得慢一点,仔细一看，才发现她的眼睛是看不见的，原来是位盲人。看她们疲惫的样子，显然是找了好久才找到这里。
我快步迎了上去：“您好，请问你们办理什么业务？”
“我儿子在外地，他现在改名字了，要把社保卡上改个名字？可以吗？这真是给你们添麻烦了...”后面那位老人轻声答道。即使戴着口罩，也能看出她的窘迫。
仔细询问过后才了解了大致情况：原来是她儿子户口已转移到外省，目前他也正在外地照顾生病的父亲，因疫情管控回不来，但却着急想办理城乡居民养老保险相关业务，这才让眼盲的老母亲前来咨询政策。我尽力将正确的办事机构路径说得简单易懂，但她们还是很疑惑。看着两位老人不知所措的表情，心想：“今天就为这位不太方便的母亲当一回‘114’吧！”，便拿起手机，拨通了城乡居保的电话，将群众的诉求和相关政策询问清楚后，又将电话打给他儿子解释说明情况，并将几种解决办法，以及对应办理机构的联系方式认真地写在纸上，交给一旁同行的人员。
听着电话沟通的过程，老人心里很是感动，离开时满是感激的话语。为群众解难事、办实事，已成为中心从领导到各位职工内心时刻树立的一面旗帜，在此疫情反扑的非常时期，我们更要为群众真情服务，做一名业务过硬，素质过硬，爱心也过硬的社保人。（孙琪）
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